买套家具换了五次货

　　买套家具换了五次货

　　买家：仍有质量问题想退货商家：时间太久不能退货

　　本报讯(记者刘延春)去年“五一”买的品牌家具出现“质量问题”，其间交涉20余次，换货5次仍不满意。日前，买主想“一退了之”，结果遭到商场拒绝。

　　据买主赵先生介绍，去年“五一”节，他和太太到宝安北路好百年购买了套“奥立×”牌家具，包括一个花架、一张四柱烤漆大床和一个四斗厨，总价7000多元。好百年送货到家时，他们发现每件家具都有漆面裂纹、凸起等问题，于是拒绝收货。经协商后，商家请他们到仓库选货。其后1个多月里，夫妇俩数次去仓库选货，但每次看到的都是“次品”，要么掉漆，要么崩损。直到当年7月8日，他们终于看到了满意的产品，但商家以当天不便出车送货为由拒绝。结果，第二天送到他们家的货被“掉包”：只有花架是他们看好的，床和柜子还是“问题货”。其后半年内，他们到好百年客服部投诉20多次，期间两次换货，但他们仍觉得有问题。

　　记者在赵家看到，床的问题确实不少：至少两处有裂纹，漆面有凸起，四个床腿制作弧度不一致，等等。

　　“顾客太挑剔了！”好百年的许女士说，裂纹其实是实木接口，很正常；床腿弧度不同，是由于多次换货，产品不同期所致。好百年负责人刘女士补充说，期间给顾客换了5次货，说明商场“还是很注重服务的”，但顾客仍不满意，想退货了之，由于时间过长，所以好百年拒绝。

　　广东东方金源律师事务所金焰律师建议，由于目前国家还未对家具商品的质量认证实施强制标准，因此赵先生可投诉到质量监督部门给予质量鉴定，如结果是不合格商品，则商家必须无条件接受退货。或者赵先生也可以“货不对板”或“质量不合格”向法院提起民事诉讼，法院会委托专业机构对商品进行质量评估，给予判决。

　　（南方都市报）