济源：“12345，有事找政府”

　　本报讯（记者史颂光通讯员成利军）“我是周园路一临街住户，楼下饭店冒出的油烟，已严重影响了我们的生活……”1月17日，济源市12345政府便民热线接到了群众打来的求助电话。第二天，热线办公室协调辖区政府，责令该饭店限期改造抽油烟机，杜绝油烟污染。很快问题就解决了。

　　据了解，热线自2003年开通以来，接到市民投诉和求助40万次，群众满意率始终保持在90％以上，群众亲切地说，“12345，有事找政府”。②8