水货手机 “潜行”之路渐行渐窄

　　水货靠着价格大行歪道

　　在省城大南门附近某手机销售市场，记者在各手机摊点前晃动时，不时有售货员询问：“要选个手机，要多少钱的？”当记者向某店员询问目前一款在市面上很走俏的“诺基亚5300”滑盖手机的价格，店员问：“你是要‘行货’还是‘水货’？”这名店员说，“行货”的价格为每台2300元，“水货”的价格要便宜300多元。当记者询问行货和水货有啥区别时。对方用狐疑的眼光看了看记者，随后说“你究竟买不买。”随后锁了柜台不知去向。

　　很多消费者其实都听说过手机的水货和行货，但是两者究竟有啥不同。从事手机销售10多年的张先生告诉记者。水货的真实内涵是指未通过正规渠道进入市场，它主要有三种诞生渠道：一、从欧美、日本或中国香港、澳门等地通过非法途径辗转运入内地，不享有中国内地全国联保的售后服务，这些就是市场上所说的欧版原装水货、香港水货、联保行货等，它们占到了50%以上的市场份额，和国内行货手机质量一样，差别在于版本和售后。二、翻新机、14天机、板机（克隆机、组装机、水改行机），这些机子一般是把国外或国内二手机或有质量问题的机子经过回收、翻修、重新包装后辗转投入市场，这部分机子占的市场份额不大，但多数出现在网购或邮寄产品中。三、经销商将原装机的原装附件扣下来单卖赚钱，而加入一些低廉非原件，这种水货被称为“深水货”，它的市场出现率一般在40%左右。所以水货商家之间存在着恶性而残酷的竞争。源于第二、三种机型应该属于“黑手机”，应该把它列为“歪货”范畴，但是市场上把这三种都统称为水货手机。

　　水货手机由于价格上的优势，近两年的热度达到了一个前所未有的高度，相比同型号的行货，往往要便宜500-1000元甚至更多，所以近两年水货的发展势头可谓勇不可挡，从货源、各级渠道到终端销售都已经高度成熟，在深圳等地，甚至已经形成一条极为完善的产业链，有负责进货的、有负责采购配件的、有负责刷机的、有负责销售的、有负责维修的，更有甚者会提供相应的增值服务，从手机设置到图铃下载、软件安装，均一应俱全。水货市场竞争越来越激烈

　　由于水货手机诞生渠道差异，而造成商家挣取利润的不同。手机的利润并不是完全靠出售一台机器，配件也相当重要，例如把原装的耳机、电池、数据线、存储卡换成仿冒的或者歪的，之间的差价绝对是在200元以上，这又是造成水货价差的主要原因。采用不同渠道，品种不一，造成了同一机型水货价格差异，使得商家之间存在恶性竞争。另一方面，有的商家拿货价格低，就一味报低价格，或者图量以10―20元的利润出售，靠着这些方式打击其他商家，因此，在水货手机这个不能正大光明经营的市场，商家间的竞争就更加的头破血流。

　　张先生告诉记者，这几年做行货的商家越来越多，行货价格就进一步逼降，行货价格的频频降价对水货造成了很大的冲击。最近省城很多好卖的手机价格和水货相差不大，甚至行货价格比水货价格低。因为行货享受全国联保服务，消费者不愿意承担风险买水货，这样弄得水货一些机型无法出售。

　　在太原这个重要的通讯产品交易中心，做行货的商家越来越多，一些家电连锁企业也进入手机市场竞争，行货手机的价格在强大的竞争态势下，价格一路狂跌，行货商家把手机利润已经几乎逼到了临界点。

　　专业的手机卖场为了尽量占据市场，都在各施其法，在打着价格战的同时不断完善客服外，还在四处布点连锁，把手机销售带到消费者的身边。从市场规模胜过水货，水货商家也是难找出路。售后维修勒紧水货脖子

　　当初田女士为了能用上新款手机，而且价格又便宜，买了一款所谓港版的水货手机，不久手机的所有显示出的信息全部变为繁体字，给朋友发个短信，对方常常笑她“你好有文化啊。”就因为这些小问题，田女士屡次找到买家，寻求买家帮助。有时手机放到销售商那儿一放就是好几天，数次催促方能取回手机。

　　深谙水货手机的张先生讲“售后维修是斩断水货手机的一把利剑。”水货手机首先，维修周期较长。如果像田女士那样，从一个炒货柜台购买手机，那么她的手机可能要几经波折，首先，坏了的手机要先到达炒货柜台，柜台与上游商家协商解决方法，如果上游商家愿意承担维修，那么等店面销售人员闲时便会把手机送到上游商家处，这往往需要一天的时间，往往在下午或者晚上手机才会送回去。可是当手机到了上游商家处，可能已经过了送修的时间，也许要等到第二日上午商家才会批量地把需要维修的手机送往维修点。这样一来一回就耗费了两天的时间。而手机到达维修点之后，由于维修点人力不足，很可能再等1-2天，当手机取回来后，已经花费四天，等到达顾客手里时，可能已经过去了一个星期，这就解释了为什么张小姐第一次维修周期达到了7天

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　　手机维修要经历数个环节，顾客―――柜台―――上游商家―――维修点―――上游商家―――柜台―――顾客，而在上游商家处是最容易出问题的，由于商家间的炒货是存在一个“柜台价”的，对于上游商家而言，给柜台的价格会比自己零售的价格低一些，而承担的售后服务却又与零售相同，因此上游商家对于柜台的售后并不积极，经常会推脱和延迟。

　　水货手机的维修点并非专业的品牌售后服务中心，所以在质量不佳，属于快速维修，所以经常出现一次修不好，需要二次返修的状况。水货手机市场快速萎缩，很大一部分原因来自售后，这里没有深圳等地发达，不仅是货源、价格、渠道的问题，更是因为这里没有深圳那样完善的手机配件市场，对于维修必然相当不利。

　　水货市场原本就是一个畸形发展的市场，长久以来只能在夹缝中生存，缺乏支持，缺乏约束，商家们只是遵循着所谓的潜规则，这就意味着它无论如何不能发展壮大，如果它的体形超过了“夹缝”的范围，必定会引来诸多难以解决的问题。就像上面所说的，在售后纠纷中，虽然顾客是最直接的受害者，但大多数顾客却会因此放弃以后购买水货的意向，最终受伤的只能是商家。当消费者不再信任这个市场，那么只会更快地加速它的萎缩和消亡。本报记者李雅丽