投诉新热点：有线电视服务

　　申诉举报中心12315／12358公布去年情况——

　　投诉新热点：有线电视服务

　　本报讯(记者／张玮)昨日，深圳市工商(物价)局12315／12358申诉举报中心公布了去年全年各类投诉情况。结果显示，有线电视服务、电视机商品从2005年的后十名，跻身进入去年十大投诉热点行列，成为新的消费申诉热点。

　　根据该中心统计，去年商品类申诉量居前五位的是家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、建材类，以及烟酒饮料食品类，分别比前年同期下降了33.06％、4.64％、43.99％、45.19％，以及27.92％。服务类申诉量居前五位的是电信服务、居民服务、公共设施服务、修理维护服务，以及互联网服务，除公共设施服务比前年同期增长16％外，其他四项均比前年有所下降。

　　此外，工商举报较前年同期下降17％，价格举报则上升一成多。其中公用事业收费、交通运输、房地产及物业管理收费、成品油价格举报居前四位。

　　从申诉量上看，去年申诉热点集中在通讯器材、电信服务、计算机及配套设备、家具、汽车、鞋类、洗染服务、家电修理服务、有线电视服务、电视机等10个方面，消费者反映的问题以“质量”和“售后服务”居多。其中，有线电视服务、电视机商品是从前年的后十名跻身进入去年十大投诉热点排名行列的，成为新的消费申诉热点。

　　“主要原因一是由于深圳市在全市范围内展开模拟电视与数字电视的转换工作，营运商在服务及对消费者的解释工作上未能到位，造成消费者不满意而申诉；二是多数已装模拟电视的消费者反映模拟电视的信号不稳定，常常出现信号中断的问题；三是消费者在使用有线电视过程中，出现故障后，服务商拖延维修时间，且服务态度冷淡。”该中心有关人员在分析原因时说。