刷卡付账成功 凭啥扣人押物

　　刷卡付账成功，却因收费系统出故障被收银员要求再次刷卡，顾客拒绝，竟遭扣人押物，直到110赶赴现场，才获人身自由。日前，邵女士来信诉说在杨高路易初莲花超市的遭遇。

　　1月1日下午2时左右，邵女士购物后用建设银行信用卡结账，由于系统故障，存根联没有打印出来，收银员要她再刷一次。邵女士担心重复扣款，便打电话向建行查询，证实购物款总计157元已被扣除。邵女士向收银员说明情况，表示愿意留下自己身份证复印件和联系电话，如果扣款没到账马上来付钱；她还让对方打电话向银行核实，但都遭拒绝。僵持了一会儿，来了个领班，夺过邵女士手中的收银条，塞进收银员口袋，叮嘱保安不要让邵女士一行人离开。

　　经理提出把所购物品全部留下，等超市确认钱款到账后再派员工送到邵家。邵女士说所买食品当晚要用，经理转而让她“再买一份”。邵女士无法接受这样的要求，提议打110报警。经理报警后，洋泾派出所两位民警很快赶到现场。经协调，超市才勉强同意留下身份证复印件与联系电话，让邵女士先带着所买食品回家。邵女士委屈地说：“事情虽然得到解决，但当时争执了一个多小时，又是保安又是警察，引来很多人围观，弄得我们非常难堪。”

　　扣款是否成功当场能查询吗？记者请教了有关银行，回答是肯定的：超市可以打电话核实。

　　记者与易初莲花超市联系，不料超市工作人员声称，经过调查，根本没有发生过邵女士所说的事。记者赶到浦东新区公安分局洋泾派出所取证。民警小陈介绍，1月1日下午，为解决易初莲花超市与顾客因刷卡引起的争执，确实出过警。记者从出警记录中查到，出警时间为2007年1月1日下午2时30分。

　　系统故障不是顾客过错，超市只要打个电话，问题就能解决。如此简单的一件事，何必弄到警察出动才收场？希望超市改进工作，提高服务质量。

　　本报通讯员梁清本报记者顾鹏程