去年旅游投诉增近五成 旅行社仍是主要投诉对象

　　2006年中国各级旅游质监所正式受理投诉共10465件，比2005年增加3443件，同比增长49.03％。从投诉的对象看，旅行社仍是被投诉的主要对象。中新社发 汤彦俊 摄

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　　中新网1月30日电 据国家旅游局网站消息，2006年中国各级旅游质监所正式受理投诉共10465件，比2005年增加3443件，同比增长49.03%。从投诉的对象看，旅行社仍是被投诉的主要对象。

　　从理赔金额看，2006年为旅游消费者理赔总额为732.6万元，按入境游、国内游、出境游三大市场划分，入境游理赔1.7万元，占理赔总额的0.23%，比上年同期减少28.3万元，同比减少94.33%；国内游理赔507万元，占理赔总额的69.21%，比上年同期增加61.9万元，同比增长13.91%；出境游理赔223.9万元，占理赔总额的30.56%，比上年同期增加80.6万元，同比增长56.25%。

　　在旅行社、饭店、景点、交通、购物和餐饮等6个被投诉对象中，旅行社仍是被投诉的主要对象，占投诉总数的61.62%。旅行社成为被投诉主要对象的原因之一是，旅行社是旅游全程活动中串联各个要素的组织者，旅行社也是各级旅游行政管理部门审批监管的主要对象。

　　在投诉旅行社案例中，比较集中的问题有：降低服务标准2907件，占受理投诉总数的27.78%，比上年同期增长34.71%。擅自增减旅游项目1087件，占受理投诉总数的10.39%，比上年同期增长了61.28%；延误变更行程814件，占受理投诉总数的7.78%，比上年同期增长53.30%；导游未尽职责的1111件，占受理投诉总数的10.61%，比上年同期增长38.36%。