东航延误七小时未道歉 21旅客拒绝登机滞留机场

　　东方航空公司1月30日的沈阳-济南-武汉航班由于飞机故障原因，延误了7个小时；滞留在机场的20多名旅客反映：航班延误7个小时航空公司居然没有道歉，在双方就赔偿和道歉问题没有谈妥的情况下，飞机竟然抛下他们飞走了。

　　新华社新闻热线31日凌晨2时接到了该航班旅客的投诉电话。旅客称：东航沈阳-济南-武汉航班(MU2544)本应30日17时30分起飞，但由于飞机故障在济南修理延误；一些旅客要求退票或者改签。19时许，东航的一名工作人员告知，退票只能到出票地点，改签也只能改签次日同一航班，而一些旅客反映，机票是联网售票，有的是在鞍山买的，有的是在三亚买的，这么晚怎么退票？随后，东航将滞留旅客安置到机场宾馆，当日23时许，通知旅客前往机场登机。在机场，东航武汉公司沈阳营业部王经理声称，按照规定，飞机因自身故障原因延误4个小时以上，每位旅客赔偿200元。一些旅客要求她拿出相关文件，但她却不能出示，有旅客要求公司正式道歉，王经理说：如果你们需要道歉，我就道歉。

　　30多名旅客同意登机，但仍有21名旅客拒绝登机。旅客称：王经理说“如果不登机将视为误机”，说完就离开了机场。飞机果真没有等待那21名旅客，在24时30分飞走了。滞留旅客在凌晨4时才被重新安置到机场宾馆。至此，东航工作人员再也没有出现过。

　　由于耽误时间过长，有8名旅客不再跟东航交涉，自行买了其他航空公司的机票飞往目的地，截至31日14时仍有13名旅客滞留在机场宾馆等待东航“给个说法”。在采访过程中，来自山东的旅客王先生当场拨通了东航总部的投诉受理中心电话，工作人员表示：将在7-15个工作日给予回复，这件投诉将紧急送往有关部门。

　　记者就此采访了东航的王经理。她称，自己多次向旅客道歉，并提供了免费食宿，尽可能地满足了旅客需求；按照东航的规定，飞机延误4-8小时赔偿200-400元；她表示，200元标准各航空公司都是如此，但具体文件的确没有向旅客出示。至于退票和改签，退票到出票点退是惯例，不能改签到其他公司航班是由于班次满员。王经理说，这些拒绝登机的旅客当时火气都很大，但不能因为这些人耽误了其他旅客和航段的飞行。

　　31日至记者发稿时，13名旅客正在赶往机场路上。旅客代表王先生说，没别的办法，只能还是坐东航同一班次飞机，但东航的态度和做法给旅客留下的印象十分深刻。 (来源：新华网，作者：徐扬)