雅昌：以科技延续传统印刷文化

　　探寻一流企业精神之十

　　随着现代高新数字技术在印刷业中的广泛使用，全球大型印刷企业都声称自己并非传统印刷，而是将传统资源与现代技术融合在一起，创造更好的经济效益。一时间，作为活字印刷发源地的中国突然“失语”……

　　直到雅昌印制的《梅兰芳藏戏曲史料图画集》，荣获被誉为全球印刷界“奥斯卡”的BennyAward金奖，又被评为“世界最美的书”，世界的目光才又重新凝聚到中国企业身上。

　　雅昌企业(集团)有限公司是一家印刷企业，但提及雅昌，人们总是将其与艺术家、艺术品拍卖联系在一起。这个被文化部命名为“国家文化产业示范基地”的企业，业已成为品质的代名词。余秋雨说，它(雅昌)挣回了从宋代毕瞾开始的(印刷)首创性尊严。

　　印刷一流艺术精品

　　成立之初，雅昌只是一个30多人的小制版公司，但董事长万捷并不甘心雅昌成为一个订单型企业，他一直在寻求企业的出路，尝试着把其他行业的经营模式移植到印刷行业中来。

　　这个理念来源于一年雅昌曾经承印的艺术品拍卖会的目录，当时，对艺术收藏相当有兴趣的万捷从中找到了一条适合雅昌的路，他提出，艺术品印刷需要高质量的印刷水平，真正专门从事艺术印刷的企业又奇缺，这是一个可以着力的方向。为此，他极为重视印刷技术的基础研究，同时着重推行生产的规范化、标准化。2005年，雅昌发布了名为“雅昌COLOR”的第一个行内色彩标准，2006年1月，雅昌成为中国首个印刷标准化技术应用研究与推广基地。

　　在雅昌的印刷车间，挂着一些明清古瓷标本，雅昌的员工介绍说，这些是用来做调色参考的。他们说，我们要为客户印刷出一流精品的艺术作品，因此我们的专业鉴别能力与理解艺术品的素养，一定要更专业、更到位、更有神韵。我们要尽力成为这一类艺术品的鉴赏专家。

　　在雅昌总部的大厅里，有一面墙上挂满了荣誉证书，成立至今，雅昌共获得了全球80多项印制大奖……

　　2003年9月29日，在美国芝加哥举行的第53届“美国印刷大奖”颁奖典礼上，雅昌选送的《梅兰芳藏戏曲史料图画集》，从全球19个国家和地区的5000部作品中脱颖而出，第一次获得了被誉为全球印刷界“奥斯卡”之称的BennyAward金奖。

　　美国大奖后的2004年，《梅兰芳藏戏曲史料图集》，又获得了莱比锡世界图书博览会2004年惟一金奖，被誉为“世界最美的书。”

　　香港印制大奖，是颇具国际水准的印刷业界高尚荣誉。雅昌在香港印制大奖领奖台上有着非常好的成绩，2003年第15届香港印制大奖颁奖典礼上，雅昌报送的10件作品全部获奖，一时被传为佳话。2004年第16届，雅昌几乎囊括了全场所有奖项。2006年第18届，雅昌选送的25件作品摘取了11项大奖，创下了雅昌自2000年参加香港印制大奖评选以来突破最大，载誉最多的全新纪录。

　　艺术大师黄永玉非常欣赏雅昌“以艺术家的创造性从事艺术品印刷”的企业理念，他还写了一幅字送给雅昌人，他写道：“自公元868年，金钢经版画印刷到雅昌印刷是个多么灿烂的历程。”

　　北京奥申委副秘书长孙大光是这样评述《北京2008年奥运会申办报告》的，他说《申奥报告》反映了中国当今的印刷最高水平，为北京申奥成功立下了功劳。

　　国际大体联秘书长康巴纳被《申大报告》生动翔实的内容和精致美观而富有创意的装帧设计深深地吸引了，他说：“你们把申办报告做得这么认真、这么出色，由此可以看到深圳完全有能力和实力成功举办世界大运会。”

　　去年底，雅昌被评为“2006十佳中国文化产业最具投资价值创意新媒体”，这是雅昌作为一家文化创意产业公司继2006年5月被文化部命名为“国家文化产业示范基地”以来，在文化产业领域获得的又一个全国性荣誉。

　　专业精神和“一不三凡是”

　　在传统的思想意识中，印刷企业的业务被称为接单，一笔业务一单活，一单活做完服务也就终止了。雅昌的管理者意识到，谁能为客户提供出色优异的服务，谁就会占领市场的制高点，从而在这场竞争中获胜。所以，他们在为客户提供某项服务时，会要求员工对产生这一业务的背景及其前因后果进行系统的分析和策划，尽可能地完美。1995年，万捷提出了“印刷是服务业”的创新理念，并确立了“为客户提供超值服务”与“一不三凡是”的服务理念。这“一不三凡是”是指，一不：雅昌人不向客户说不。三凡是：凡是能为客户想到的，我们都得做到；凡是客户想到的，我们都要做的；凡是客户想不到的，我们尽最大努力帮他们想到做到。

　　《北京2008年奥运会申办报告》为雅昌带来了巨大声誉，因为这个项目的成功，使雅昌在业界和消费者心中树立起了专业标竿的形象。当时，雅昌介入北京申奥活动非常早。第一张申奥徽标海报就是由雅昌制作；2000年9月，配合北京在悉尼奥运会上的宣传活动印制的《中外记者聚焦北京》的大型宣传画册也是由雅昌印制完成。雅昌还就《申奥报告》的印制成立了专门的项目小组，对从印前到在2001年1月17日如何将报告书递交到瑞士洛桑国际奥委会总部等全过程的各个细节，进行了系统的策划，在报告书盒的装帧设计、材料的选用准备了几套方案，甚至连开启书盒的标识到底是用箭头还是用英文“PULL”表示、文件夹的选用都进行了详细的研究、推敲。正因为如此，雅昌才能在4天时间里完成了同行认为几乎不可能完成的印制任务。一年后，2002年万捷再一次带领雅昌，完成了《中国申办2010年上海世界博览会报告书》。

　　在印制曼联俱乐部的编年史《曼联》时，雅昌技术人员在印制过程中提出许多建议，譬如做封皮的纸板被做家具的高密度板代替，书盒上的丝绸布被改良为丝网印刷，曼联LOGO的铜牌被刺绣代替等，后来，这些建议都被采纳。英国出版巨头KrakenOpus说，他们选择雅昌的理由，是因为雅昌有着很强的配合性与投入力度。

　　雅昌曾经承印过一项印制鼻烟壶画册的任务，若按照一般厂家的利润最大化原则，这本鼻烟壶拍卖画册的样稿已经得到了客户认可，就可以付梓印刷。但万捷却要推翻重来！为什么？因为他说，“还可以更好！”为此，公司付出了数万元的代价。不过，画册出来的效果让客户拍案大喜。之后，这本画册被业界评为“亚洲最珍贵的鼻烟壶画册”。他们用7万元的高价，为客户创造了超值。

　　为此，潘剑平副总裁笑着说：“通过我们的努力，让产品增值了，客户满意了，就是间接为社会服务。我们有很多专家一开始是我们的客户，因为接触到了雅昌的企业文化，而后被打动，以至于成为了雅昌的一份子。”

　　“雅昌指数”成艺术市场晴雨表

　　企业在为社会创造财富的过程中，企业在自身发展追求成长的过程中，更应该注重对社会、对民族所承担一种责任。如何弘扬和传承传统文化？雅昌给了我们一种答案：传统印刷＋现代IT技术＋文化艺术。

　　万捷在接受记者采访时说：“10年前我一直在想，雅昌为客户提供最优秀的艺术印刷品的同时，我还能为我的客户提供什么样的增值服务，还能创造什么样新的价值。大家知道我们是做艺术印刷的，每年大概有几十万图片被当作垃圾从我们的电脑里清理掉，因为占着我们的内存。虽然做完印刷品后这些是垃圾，但这些都是我们中华民族宝贵的资产，如何变废为宝，化腐朽为神奇？10年前在网络最为火爆的时候，我用一堆在别人看来毫无价值的图片建立了雅昌艺术网。”

　　万捷和他的团队用科技的手段将中国的传统文化完整地保存下来，将单纯印制产品扩大到整个艺术信息服务领域。万捷说：“大家知道艺术品是有生命的，比如说今天是齐白石，10年以后是齐白石，100年后还是齐白石，但是1000年以后呢，能不能保存下来？我们可以用数据让齐白石的作品真实地还原，1000年以后齐白石的作品我想可以用我们印刷的手法保存下来。”

　　现在，雅昌艺术网已经成为国内最大的艺术品门户网站，成为国内艺术市场的晴雨表。很多人都说，想了解国内油画最新拍卖行情，看看“雅昌艺术指数”便知；想了解齐白石画作的升值空间，看看这个指数也可知道。雅昌重新定义了“印刷业”的内涵和外延，将印刷业定义为服务业，继而延伸到增值服务，进而定义为信息业这样一个不断渐进的思维逻辑，并以此来整合企业的资源和业务模式。

　　华南理工大学教授、博导陈春花这样评价雅昌模式：我们看待一个企业的商业模式，首先要关注它是否能够具有开放的外延，不断兼容和扩大自己的赢利区域和利润点，其次要考虑系统之间的有效整合以及资源的可控性，这就是雅昌模式的意义所在。

　　“学院派”是雅昌代名词

　　在业内，雅昌有“学院派”的雅称，虽然最开始的“学院派”是指万捷出身于专业印刷院校，但后来，这个称呼就扩大到了雅昌的普通员工。雅昌坚持“三高”(文化素质水平高、专业技术水平高、艺术修养水平高)的人才模式，现在，“学院派”已经成为雅昌企业文化一个很重要的名词。

　　雅昌注重在集团内部营造一种企业文化氛围。记者采访时发现，在雅昌深圳总部的生产车间里，随处可见大大的宣传牌，企业的核心价值观、经营理念、发展目标等内容都清晰地罗列其上，这些都体现出企业将大的企业文化落实在小的细化管理的细节中。

　　在万捷的规划里，他想通过营造艺术氛围提高员工对艺术的鉴别与欣赏能力。他提出，要为客户印刷出一流的艺术精品，雅昌员工的专业鉴别和艺术理解力一定要更专业、更到位。万捷说，雅昌想做一个试验，探索一下在印刷这样一个行业里用什么方式培养什么样的人，才能满足客户对服务的需求，因此，雅昌从人的素质提高入手，用培训来提升员工素质。

　　雅昌的培训从技术、管理、营销到绘画、摄影、文物鉴赏无所不包，且培训规格很高，经常会聘请一些专家来讲课，中国美协主席靳尚谊、摄影家严钟义、画家申少君等艺术家都曾出现在雅昌的讲坛上。在雅昌，不论是高材生，还是中专生，都必须参加公司几乎每周都有的各类专业培训，每到培训时间，办公室或车间就变成了员工们的第二课堂。

　　除了公司的内部培训外，雅昌每年还会选送一批优秀员工到国内的大专院校或国外知名企业进行深入学习，为企业的发展储备高水平的人才。

　　谈到企业培训，潘剑平说：“前几天，我还做了一场针对中层骨干的《雅昌文化和员工专业精神的形成》的报告。我们企业的团队核心几乎每隔一段时间，就要给员工讲课，我想，这就是我们企业文化的一个很重要的体现。”

　　有资料显示，深圳企业内部刊物拥有量居全国首位，这说明在深圳，企业经营领先的同时亦认识到文化载体的重要性，企业内部刊物作为企业文化建设的一部分已是共识。雅昌也创办了自己的企业内刊《雅昌》，深厚的企业文化把雅昌浸染成了一个具有文化内涵的学院派企业。

　　访谈

　　雅昌企业(集团)有限公司副总裁潘剑平：

　　专业精神是雅昌的灵魂

　　记者：企业如人，企业的文化犹如人的精神特质，您能否概括一下雅昌的经营理念和企业文化？

　　潘剑平：企业文化是企业的性格，是此企业别于彼企业的内在精神。雅昌的企业文化是一种服务的精神。我们在成立之初就提出一个理念：客户想到的我们要想到做到；客户想不到的我们也要想到做到；不仅让客户满意，而且让客户感动。印刷行业本是加工业，雅昌创新性地提出“印刷是服务业”，将它提升到精神特质，为客户服务是我们的本分。

　　记者：可以理解服务精神是雅昌的核心价值观吗？这种企业文化是从什么时候开始形成的？

　　潘剑平：我们强调服务，但雅昌的核心价值观是弘扬中国优秀的文化艺术。印刷是把信息通过技术手段承载到各种介质上。雅昌从一开始就确立了一个目标，我们要做最优秀印刷品的文化产业公司，而不是最优秀的印刷厂。要通过最优秀的印刷品把我们的文化呈现出来。雅昌文化的形成可以追溯到雅昌成立之时，那时的雅昌就是个40人组成的规模很小的制版公司，但是我们秉承为专业人员、艺术家提供专业服务的精神，才逐渐发展壮大。

　　记者：现有的这种企业精神给雅昌带来了什么？您觉得雅昌从上到下了解并认同这种文化吗？

　　潘剑平：很多艺术家对作品都有着近乎苛刻的要求，面对他们的要求，我们一遍遍地调色、尝试，尽可能地满足客户的各种要求。很多人都说雅昌傻，放弃了经济效益去做很多看起来并无太大意义的事情，但事实上，我们的行为感动了一批颇有造诣的艺术家，他们后来影响力大了，反过来给雅昌也提供了很多支持。可以说，这种专业的、服务的、高素质的企业精神给雅昌带来了很多机遇。

　　对于企业文化的认同感，“服务”的精神是我们从上到下都一直认同和贯彻的。这几年雅昌发展得很快，成立了新公司，也增加了很多新员工。他们进来后，接受和推行雅昌文化有个过程，我们会通过培训和内部刊物等各种形式来培养他们的认同感。

　　记者：很多企业都在致力建设企业文化，也提出了良好的文化建设愿景，但很多时候，出现了偏移甚至背离的现象，您认为企业文化建设的难点在哪里？

　　潘剑平：万总提炼了八个字：“方向、方法、坚持、团队。”注重短期回报的投资者会影响企业的发展方向，不能简单按照市场利润随便调整战略。所以，我们认准了方向就不能变，也不会变，为客户提供更好的服务是我们坚持的方向。而且我们发现人在发展的过程中最需要的还是精神需求，最好的状态就是《论语》中孔子提出的：质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。

　　记者：雅昌的长远发展目标是什么？企业文化在其中起到了多大的作用？

　　潘剑平：雅昌致力于让艺术品成为消费的必需品，成为为中国的艺术家，中国的艺术机构提供专业的综合性服务的最好平台。企业文化在其中起到非常关键的作用，不论技术、资金，其他市场因素，没有文化，这些都是零散的，文化是凝聚所有方面最好的黏合剂。企业的发展离不开核心价值观，如果没有，很容易偏离航道；如果背离，则会无法抗拒发展中的风险。

　　雅昌企业文化体系

　　核心价值观

　　成为能做最优秀印刷品的文化产业公司，为中国艺术市场提供全面、综合的服务。

　　使命

　　以传承、弘扬中华民族文化为己任。

　　成为中国新经济文化产业的开拓者。

　　经营战略

　　致力于高端艺术品市场；致力于具有行业规模的商业市场；致力于海外艺术品市场。

　　经营目标

　　增加销售收入；提升管理水平；降低运营成本；提高经济效益。

　　经营方针

　　文化带动印刷；策划带动市场；艺术带动商业；营业带动生产；制版带动印刷。

　　服务理念

　　客户想到的我们要想到做到；客户想不到的我们也要想到做到；不仅让客户满意，而且让客户感动。

　　人才理念

　　珍视每位员工；推崇学习创新；培养精英人才；褒奖德才兼备。

　　策划王巍统筹陶然撰文王申娜摄影丁玎

　　图：

　　潘剑平

　　雅昌印制的《梅兰芳藏戏曲史料图画集》，荣获被誉为全球印刷界“奥斯卡”的BennyAward金奖。