超售补偿离国际惯例还有距离

　　王石川

　　深圳航空8日发布了最新版《顾客服务指南》，对电子客票、超售补偿、不正常航班服务、特殊餐食预订等服务内容作了完善。对机票超售，补偿额最低两百元最高可免票。（2月9日《深圳商报》）

　　机票超售是民航界不成文的规定。当有的乘客因超售而无法登机时，航空公司通常拿国际惯例当挡箭牌。有的乘客因此将航空公司告上法庭上的例子也不少。因此，深航“对于机票超售，补偿额最低两百最高可免票”的承诺，一定程度上有利于化解乘客的愤怒，也有利于维护自身形象，应该说是一种进步。

　　但是，应该看到，与超售这一国际惯例配套的，还有优质的善后服务、最大程度的补偿机制以及息事宁人的态度。譬如，美国西北航空公司会给未登机的旅客数百美元的赔偿、免费住宿和免费膳食等，并尽快安排旅客到下一航班。如果我们只学会超售，而没学会配套的服务，这是对国际惯例的曲解。