天津医科大学总医院“花钱买意见”

　　本报讯天津医科大学附属总医院委托“100调查咨询媒体顾问中心”进行的患者满意度调查结果日前揭晓:患者对该院医疗服务质量总体评价良好，对各医技科室整体满意度居全国先进行列。医院“花钱买意见”，委托第三方独立进行患者满意度调查，这在天津医院管理方面尚属首次，社会反应颇佳。

　　此次患者满意度调查为期一年，以住院患者为主要调查对象，分4个阶段进行。调查内容包括对医院的总体印象、各科室医疗技术和服务、医护人员技术水平和服务态度等方面。医院及时公布各阶段的调查结果，并与奖惩措施挂钩;同时将收集到的调查详细资料和患者意见、建议反馈到各科室，督促整改，之后各科室再将处理意见和整改方案反馈回医院管理层，并承诺落实。

　　天津医科大学附属总医院通过4个季度的调查和整改，使患者对医院医疗服务综合满意度有了明显提升，达到目前的92.2%，处于同行业较高水平，实现了医患双赢。