过年回家缘何一票难求？记者探访火车票发售现场

　　本报记者 李敬东

　　■新闻提示

　　年年春运，年年有别。

　　春节，归心似箭是所有准备回家人们的共同心情。今年的春运来得相对较晚，又适逢铁道部实行春运"平价火车票"，购票的人似乎比往年多了不少。火车票仿佛一下子成了这个城市中最紧俏的资源，困扰大家的"购票难"问题骤然又成为人们关注的焦点。

　　■订票热线真叫“热”

　　“订票热线提前五天售票，我第一天就开始打，整整打了半天也打不进去。”省会的王先生想乘2月15日的K522次列车回秦皇岛老家过年，可他打了无数次电话也没能打通，令他郁闷不已。

　　和王先生一样，本报接到了好多读者的“投诉”。

　　2月13日上午，本报记者也拨打了石家庄站的订票热线“87622222”，连续拨了一个多小时，也未“幸运”接通。

　　带着读者的疑惑，记者来到石家庄站车票预定热线车间进行“探班”。

　　18部订票热线，18个话务员，现场只能用一个“热”字来形容。铃声一个紧接着一个，答复一个紧接着一个。

　　“电话几乎就不能放下，每个话务员从早8点到晚8点都要守候在电话旁，连吃个盒饭的时间几乎都没有。”车间副主任马志杰告诉记者，现在每个话务员的嗓子都累坏了，他专门给大伙买了一大箱子“金嗓子”含片。

　　为了正常接听热线，车站规定话务员春运期间不得吃过硬的、带刺的食品，尽量少饮水。

　　马志杰给记者算了一笔账，春运期间18部订票热线每分钟平均要接听36个电话，除了咨询外，其中有1.3万个电话是订的票。

　　“要想打进热线，必须要有耐心！”对于读者反映订票热线的难打，火车站的工作人员也不否认。

　　客管中心副经理李智清解释说，除了火车票不涨价的客观原因，还有就是近年来通讯的飞速发展，现在订票热线增至18部，平时还可以，但到了春运客流高峰，根本抵挡不了数百万的手机和固定电话的集中拨打。这是一个很客观的事实。

　　2月12日是春运第10天，据记者了解，石家庄火车站售票总额是34765张，而去年是28719张。

　　眼下，包括车站售票处和市内各代售点，石家庄共有70台微机同时售票，而且是“一机无票，机机无票”。据悉，铁路部门正在尝试开发新的订票途径。

　　■有人欢喜有人忧

　　昨日春运进入第11天，客流进入预计的主高峰。

　　然而，记者在石家庄火车站售票厅看到，各个售票窗口外人并不多，每个窗口前也就排了10多个人。不过，秦皇岛无票、张家口无票、承德无票……火车站售票大厅电子屏幕显示的信息，足以让着急回家的人心凉。

　　记者注意到，一般乘客排上半小时就可以买票了，但也有些长途的乘客被告知没票。“2月16日到哈尔滨的票有吗？”“没有了。”“那到沈阳的有吗？”“也没有了。”女乘客的头几乎贴到窗口上，反复确认真的没票了，才怏怏地离开。

　　“为了避免买票的乘客扎堆，我们已将学生票于去年12月1日到元月底进行提前预售，售票厅专门开设了学生票口仅发售省会学生的车票，提前卖出去了25万张学生票。”客管中心副经理李智清说，现在客流主体是探亲者，学生已基本走完，民工也接近尾声。但火车票依然紧张，铁路部门动用了几乎所有车底，昨日（指13日）增开临客33列。

　　正在通过检票口的大学生董小梅告诉记者，早在1月10日她就已买到了车票，“有票在手，心里很踏实。”

　　而在售票厅排队买票的张先生就没这么幸运了，“今天一早就来排队，我本想买2月15日的票，可15日、16日的票都售完了，所以只能买大年三十2月17日的票了。”

　　时近中午，各个购票窗口前仍然聚集着好多焦急的旅客。一位承德旅客虽然买到了去北京的中转车票，但心情仍不轻松。

　　车票紧张无法改变，但是服务做好了，也可以缓解旅客焦虑的心情。为此，石家庄站在春运第一天专门成立了“楚九鹏服务台”，以劳模楚九鹏为主的服务台除了现场为旅客排忧解难，还可以为旅客提供预约服务。

　　■购票回家要多手准备

　　采访中，记者发现旅客最大的疑问在于，有时尽管排在窗口的第一个，但开窗售票时仍被告知没有自己需要的车票。到底是什么原因造成了这样的情况？许多排队购票却悻悻然空手而归的旅客们产生了一个又一个的疑惑。

　　“现在春运进入高峰，供需矛盾自然突出，而且今年春运旅客出现了一定程度的增幅。虽然铁路部门为构建和谐春运作出了极大的努力，但是一票难求的问题没有得到根本解决。”火车站的工作人员颇显无奈地告诉记者。

　　记者了解到，早在2月8日，杭州火车站的客流就已经达到3.5万人，这是今年春运开始以来发送旅客人数最多的一天。明天起到2月16日，石家庄铁路也将迎来节前客流最高峰。火车站售票窗口年前大部分长途方向的车票已经售完。而且未来几天，出行客流相比购票流上升较快。车站有关客运人士建议还没买到票的旅客，可以考虑换个出行方式。

　　据记者调查，眼下我省公路客运运力相对充裕，但随着客流的增加，排队购票难以避免，市民最好能提前预订车票，以免因一时大意耽误了回家过节的汽车。

　　此外，民航将在今后几天内进入节前“最后的疯狂”。记者了解到，目前由石家庄机场起飞的航班多已没有折扣票出售，飞往成都、哈尔滨、昆明等地的航班不但绝少打折机票，甚至连全价票都十分紧张，部分航线只有头等舱有票。