旅游热线春节挺热

　　旅游热线春节挺热

　　求助电话远远多过投诉

　　□见习记者 俞冰清

　　早报讯 昨日，杭州市旅游质量监督所发布了2007年春节黄金周的投诉情况，与去年相比，今年旅游服务质量大幅提升，旅游投诉明显下降。

　　春节黄金周期间，市假日办、旅游咨询服务热线电话共接到各类旅游求助（咨询）、投诉1268件，其中1252件为求助（咨询）类的内容，数量比去年上升了3.13%。

　　在1268个电话中，投诉电话只有16个，与去年相比下降11.11%，且16件投诉中，属旅游投诉受理范围的为15件，均已处理完毕。今年春节黄金周期间15件旅游投诉涉及15个单位，旅行社、宾馆饭店、景区景点三分天下，各为5件。

　　投诉旅行社的主要问题是旅行社履约不到位。如2月22日吴先生参加宏辰旅行社组织的西湖一日游中未游虎跑景点，经联系，旅行社向客人致歉，退还门票并进行赔偿。

　　投诉宾馆饭店的主要问题是酒店设施设备存在缺陷、服务不规范。如赵小姐2月20日投诉浙江宾馆3146房间天花板漏水，经协调，宾馆在向客人致歉的同时，在房价上给予优惠，取得客人谅解。

　　投诉景区景点的主要问题是管理欠规范。如2月22日上海许先生向全国假日办投诉临安天目山西关检票站收费不规范，并与收费人员产生争执，与旁边的村民发生纠纷。后经临安假日办调查处理，景区与上海许先生沟通达成谅解。临安假日办要求景区立即对收费标识不规范进行整改。（2610604）