公估机构定损 小额理赔“私了”

　　

引入公估公司查勘定损，投保客户的权益可受到更好的维护。本报讯 （记者周桂清摄影报道）机动车出险了，公估公司将取代保险公司理赔人员到现场查勘定损，维护投保客户的最大权益，甚至轻微交通事故“私了”也可获得保险公司的理赔……新年过后，一批新近进驻东莞的保险机构纷纷推出一系列保险新服务，舍弃单纯的折扣和低价比拼，转向提高理赔服务质量与效率，给激烈竞争的东莞汽车保险市场带来了一股新气象。

　　车险理赔引进公估机制

　　在2006年底以前，东莞辖区内的保险车辆发生事故后，其损失大小基本上是由保险公司单方说了算，而今这一局面有望得到改观。记者昨日获悉，新进驻东莞的一家财险公司在车险定损理赔中引入保险公估公司，有望改变保险公司既当运动员又当裁判员的局面。

　　天平汽车保险公司东莞中心支公司总经理杨庆苏在接受记者采访时表示，国内自1981年恢复办理车险业务以来，在机动车出险理赔过程中，车辆损失程度的大小往往是由保险公司说了算，理赔范围、理赔金额等车辆出险定损问题已成为保险公司与保户之间难以解开的疙瘩。即使客户投了全保，事故发生之后，保险公司也只会在其单方面评估之内理赔，投保客户还得为除此之外的维修费用“埋单”。

　　但国际通行的做法是，保险公司一般都委托给专业车险公估公司操作，如新加坡和日本，其绝大多数车险理赔案件都交由车险公估公司来做，德国、法国等也多由规模较大的从事车险理赔、救援等一系列汽车服务的公司来做，这样可以最大程度地维护消费者的权益。

　　据东莞市保险行业协会秘书长叶汝全介绍，目前东莞市场只有华安保险建立了第三方定损机制，但还没有形成“大气候”。

　　500元以内车险理赔可“私了”

　　在引入公估公司查勘定损机动车理赔的同时，有保险公司还引入了“自助查勘”服务，轻微交通事故“私了”也可获得理赔。

　　据天平汽车保险公司理赔人员龚喆介绍，在“自助勘查”理赔服务中，车主如果遇到500元以内的事故即可自助查勘，先行“私了”，再向保险公司索赔。

　　龚喆先生还表示，这种“私了”虽然不需要交警出具《事故认定书》，但要获得保险公司认可，车主必须进行自助查勘，包括使用随保单附赠的一次性相机对事故地点、车牌号、车辆损坏部位、事发现场、碰撞痕迹等进行拍摄，将这些证明交给保险公司。同时，保险公司也会根据被保险车主的理赔记录、车龄等因素考虑放大“私了”额度。

　　据了解，在以往的车辆轻微刮碰事故中，车主当街停车，等交警或保险公司来查验，常常导致交通堵塞，实际上也就是数百元就可搞掂的小事。如果“私了”也可理赔，轻微事故造成的交通拥挤现象有望减少。

　　不过，中华联合保险东莞公司理赔人员龚先生却认为，路上“私了”，特别是小额“私了”容易引起人为造假；而车主普遍缺乏维修知识，“谈”出来的维修金额缺乏可信度。但天平汽车保险公司东莞中心支公司总经理杨庆苏对此持乐观态度，他表示：“保险公司只需将理赔记录同下年的保费挂钩就能很大程度上控制私了造假。如果上年事故多，私了多，下年买车险的时候就得多交钱，相信不少人会在心里掂量是否划算，这在一定程度上会提升东莞的理赔质量和效率。”