春节投诉大幅下降　年夜饭的纠纷比较突出

　　本报讯记者程行欢、通讯员叶冠勇报道：记者昨日从广州市工商局12315指挥中心获悉，春节黄金周期间，共接听来电1131个，没有接到反映食品安全重大事件的举报。

　　据12315指挥中心相关负责人介绍，在1131个来电中，其中咨询971宗，申诉117宗，举报43宗。来电总量比去年同期下降41.8%。其中，咨询下降44.5%，申诉下降15.2％，举报下降20.4%。

　　对于家电、日用品售后服务差的问题，长期以来一直没有得到解决，而过新年也成为逃避责任的挡箭牌，商家未能及时履行义务。如吴先生反映2月17日在海珠区某商场购买了一台彩电，使用时发现荧屏右下角变色，商家称春节期间放假，要等节后才能处理。

　　其次是餐饮服务质量投诉居高不下，商家以节假日顾客增多为由敷衍消费者。其中，酒楼没有明码标价，收费不合理宰客现象依然存在。年夜饭的纠纷也比较突出，酒楼无法按约定为消费者提供预订的年夜饭菜式、房间或服务等，如陈先生1月8日付订金预订某酒楼年初二的酒席，当时订的是大台，开席时酒楼只能提供小台。

　　交通运输问题也较为突出，共59宗。主要反映长途汽车车票涨价问题、公共汽车司机服务态度差以及航班晚点等。

　　（日京／编制）