评论：莫让软环境成海南旅游的“软肋” 刚刚过去的春节...

　　本报昨天报道，全省旅游接待人数和旅游收入都超过了历届春节，创历史最好水平。这自然是一件值得庆贺的大喜事。海南旅游经过多年建设和营销，无论是在旅游产品还是在旅游形象上，都已经积累了足够的人气和市场美誉度，取得好成绩是水到渠成的事。可以预料，如果没有特殊的原因，这样的良好态势还将延续下去。

　　然而，在一片红火和喜气洋洋之中，也有令人担心的隐忧。这就是，海南的旅游软环境，没有和硬环境同步前进，一直没有得到显著的改善，始终是阻碍海南旅游高速发展的“软肋”。关于这一点，山西省政协副主席吕日周在三亚旅游的遭遇，可以作一个最新的证明。据本报日前报道，吕日周一人到三亚旅游，买水果发现缺斤少两，又被小偷偷走了2000元；游览景区时，被一个小孩扶了一下，竟被索要“搀扶费”……这一切，让吕日周对海南的观感大打折扣。这些人的行为，让人气愤，但更让我们海南人羞愧。尽管那只是个别人所为，不能代表海南旅游的全部，但不管如何，海南旅游还是因此丢了分。这种损失，正是由软环境的缺陷造成的。

　　我们知道，旅游者到一个地方旅游，除了对景区景点的游览外，对该地方人文环境的感知也是旅游者经历的一部分。当地人民的行为表现、友好程度、诚信习惯等等，对旅游者的服务感知有着一定程度的影响。因此，旅游目的地除了要进行硬环境的建设外，社会服务氛围的建设，也必不可少。软环境方面的改善，可以大大提高本地的旅游“硬实力”，从而提高对旅客的吸引力。在这方面，国内有少地方有成功的经验，如苏沪杭等地。在这些地方，由于成熟、发达的市场经济影响和政府有意识地引导，人们的行为表现和诚信习惯趋于良性，因而当地的社会服务意识和氛围都能给外来者以良好的印象。在此氛围中，当地的旅游形象无形中也得到了良好的提升。

　　反观海南，毋庸讳言，在软环境建设方面有相当大的不足。从时不时曝出的海鲜店宰客事件，到景区景点如苍蝇般围着游人转的卖东西者，从不少甩客的旅游车司机，到三亚经常拒绝打表的的士司机，从海口街道上横冲直撞的中巴车，到一些破破烂烂的候车亭，等等，都让我们感到了一种难言的苦涩滋味。旅游软环境，说白了就是旅游整个过程中的服务氛围。通过上述这些现象，我们不难想像，海南整个社会的服务氛围是一种什么样的状况。如果要给这种状况打个分数，得分应该不会太高。

　　实事求是地说，近年来，在政府的大力引导下，海南的旅游软环境已经有了相当大的提高，各方面都有了很大的改善。但如果以高标准的目光来看待，这种改善仍然没有达到应有的程度。与高速发展的旅游硬环境相比，软环境仍然是滞后的。软环境已成为旅游发展的“软肋”，成为拖慢海南旅游更快发展的“短腿”。这是旅游发展过程中不可避免的问题，也是旅游业各界不得不正视和必须予以解决的问题。