邹灿的笑容让人走进春天

　　每年接待办证群众30万人，群众满意率100％

　　邹灿的笑容让人走进春天

　　深圳商报记者颜家梁文／图

　　【本报讯】声音温柔甜美、脸上始终挂着灿烂的笑容。全国优秀户籍民警、布吉派出所女民警邹灿，每年接待办证群众近30万人，满意率达100％！日前，记者从龙岗警方获悉，邹灿又一次获得了深圳市公安局嘉奖的“优秀民警”光荣称号！

　　民意测评满意率100％

　　1993年，邹灿从学校毕业后分配到江西黎川县公安局日峰派出所当了一名户籍民警。在这个工作又杂又很枯燥的岗位上，邹灿不论星期天、节假日、不分白天夜晚，加班加点5000多小时，办理户口、身份证三四万人次无差错。

　　2000年，邹灿从江西调到深圳龙岗布吉派出所户籍服务室，从老区到特区，变的是工作地点，不变的是她对工作的热情和真心的微笑。布吉有三四万常住人口，邹灿的户籍服务窗口每天要接待100多人来办事。在身份证换代等时期的办理高峰期，邹灿每天的接待量在200人次以上。这么大的工作量，却从来没有接过一起投诉。所里每年进行服务窗口民意测评，邹灿的群众满意率为100％。布吉派出所彭国庆所长说：“邹灿能评为全国优秀户籍民警，是靠自己热忱的工作态度赢得的。”

　　热心赢得人心

　　我最开心的不是得到了一些荣誉，而是看到人们在我窗口顺顺利利办好事，高高兴兴离开。他们对我真诚地笑一笑就是我最大的荣誉。”邹灿笑着对记者说。

　　2004年办理二代身份证的时候，有一对粗心夫妻把两个孩子的照片互相贴反了，来领身份证时才发现。当时，夫妻并不知道是自己的原因，找到邹灿大吵大闹，邹灿一直耐心地听着。等夫妻消了气，邹灿开始耐心地帮他们补办，并帮其垫付了80块钱工本费。夫妻走后，邹灿和助手找出他们填写的原始表格，原来是他们自己弄错了。助手觉得邹灿垫钱垫得冤，提出要找那对夫妻，邹灿却笑着摆手说，算了，他们也不是故意的。

　　布吉三村一姓刘的居民，户口在布吉，人却在浙江工作。一天他专门从浙江赶回布吉办理迁移户口手续，发现自己的曾用名和正名位置弄错了。如果要改过来，按照正常的程序需要一个月。而刘先生的孩子马上要在浙江入学，急需户口册，刘先生急得在窗口团团转。邹灿叫他不要着急，自己来想办法。邹灿拿起电话本，跟多个部门联系，打了近30个电话，在她的努力下，刘先生的事情终于得到解决，刘先生十分感动，不停地说：“你真是人民的好警察。”

　　在布吉街道像这样得到邹灿帮助过的人不知有多少。对于邹灿的热心肠，布吉居民陈女士说：“这闺女啊，心善！”

　　开心面对生活

　　正常的上班时间是9时，邹灿每天早晨8时20分就会来到户籍服务窗口。周六本来是法定休息日，可邹灿每个星期六都会来上班。不知有多少个深夜，邹灿被那些急着办事的群众或办案单位的电话惊醒，她总是二话不说，穿好衣服就往办公室跑。一叫就到，毫无怨言。同事是这样评价邹灿的“灿式笑容”：“温和、温柔、动人，在不知不觉中让你走进春天。”邹灿的丈夫也是一名公安巡警，提起妻子，更是疼爱有加：“心地特别好，性格特别好，结婚这么多年没见她发过脾气。”

　　邹灿说自己是个幸福的女人，因为她热爱现在的工作，喜欢现在的生活，没有什么东西让她觉得不满意。