娄底车务段“心跟旅客一起走”志愿者活动纪实

　　赠人玫瑰手留香，雪中送炭心留暖。春运期间，娄底车务段近千名团员青年“心跟旅客一起走”，开展了形式多样的青年志愿者活动，为千千万万的旅客提供温馨服务，他们撒下的点滴关怀，弹奏出真情广铁、和谐春运的美妙乐章。

　　“爱心岛”：残障人轻轻松松坐车

　　3月2日，家住湘潭县云湖桥镇的聋哑旅客张键到湘潭火车站售票厅买票，他隔着玻璃连续比划了4次，售票员也不知道他要买到哪里的票，只好向青年志愿者服务站求助。志愿者易惠文拿来纸和笔，想让张键用文字表达意思，可张键又不会写字，聪明的易惠文又找来列车时刻表让张键指认时刻表上的站名，终于弄清了他是要去岳阳，并顺利的帮他买到了车票，让张键轻轻松松的坐上了火车。

　　出行难，春运出行更难，残障人、孕妇、老人等重点旅客春运出行更是难上加难。春运期间，娄底车务段团委在管内娄底、湘潭、邵阳、涟源、冷水江东、新化、安化七个办理客运的车站设立了被旅客称为“爱心岛”的青年志愿者服务站，共为老弱病残孕等弱势旅客群体排忧解难600多人次。

　　“爱心岛”对到车站乘车的老人、残疾人、孕妇、带小孩和携带大件行李物品的需要重点照顾和特殊服务的旅客，实行进站、候车、乘车一条龙服务。并坚持做到“四化、五当好”，就是工作过程讲究语言艺术化，服务文明化，仪容规范化，作业标准化；力求当好老年人的拐杖，当好聋哑人的知音，当好盲人的眼睛，当好孕妇的陪护，当好小孩的保姆。他们还和列车员互通信息，确保列车员对重点旅客有所了解，增强车上服务的针对性。

　　“爱心岛”为重点旅客提供的温馨服务，受到了旅客朋友和社会各界的一致好评，春运期间，共受到感谢信7封，锦旗3面。

　　“温馨卡”：农民工明明白白返程

　　2月16日，乘坐广州至娄底L677次临客返乡的娄星区百亩乡的农民工刘自蕾一下火车，就从热情的娄底火车站青年志愿者杨立峰手中免费得到了“娄底火车站春运温馨提示卡”和广铁集团编印的“春运出行参考”。上面清楚地写明了节后应该乘坐哪趟车、在哪里购票、在哪里候车、应该提前多久预购车票和进站候车、以及车站哪几天运力最为紧张等乘车细节。刘自蕾高兴的说：“我乡下老家信息比较闭塞，有时去火车站几天都买不到车票，现在青年志愿者为我们考虑得这么周到，我们买票、坐车就心里有谱了。”

　　娄底车站是湘中最大的农民工集散地，80%以上的旅客来自周边的偏僻乡镇。过去，由于不少在外农民工对家乡铁路的乘车信息缺乏了解，错过买票时机、出行时间选择不当等现象时有发生。娄底车务段团委联合娄底车站党总支，编制了印有车站春运列车时刻表、春运购票必读、春运候车须知等内容的“温馨提示卡”，组织青年志愿者在出站口向从广东回乡的农民工朋友免费发放。

　　该段管内各站青年志愿者还通过广播、小喇叭、张贴文字公告等形式及时、准确、地向农民工宣传节后售票的新举措、和注意事项，特别是对新增售票点、加开列车等重要消息进行反复宣传，使他们了解最新资讯，为节后出行解难释疑。

　　据不完全统计，共有2万余名回乡农民工获赠“温馨提示卡”，辐射周边14个县市。

　　“导航员”：大学生开开心心上学

　　3月2日，邵阳籍中南大学大一学生吴娜因为携带的行李太多，又是第一次单独出门，没有买到返校车票，正在邵阳火车站售票厅门口徘徊。义务“导航员”雷杰问清情况后，立即领着他到4号学生窗口买了一张到长沙的半价学生票，又将他带到第二候车室无票学生专区休息，并端上一杯热气腾腾的绿茶。列车进站后，雷杰又帮他提着行李，带他从学生专用通道上车。

　　在娄底车务段各个客运站，还有无数个像雷杰这样的“导航员”在忙碌着，她们的目的只有一个，就是让大学生们能够开开心心的返校上学。

　　湘中大地，人杰地灵，数万学子在外求学，随着节后各大中专院校陆续开学，众多学子踏上了返校的路途。娄底车务段团委在管内各大车站挑选了业务熟练的青年志愿者担任学生旅客的义务“导航员”。

　　“导航员”人人心中有张“活地图”，个个手中有本“指南针”，不仅熟练掌握车站客运作业流程、列车到发时刻，而且熟悉中转线路及当地交通状况等。他们在售票厅、进站口、候车室等位置引导学生旅客到学生专窗购票，到指定位置候车，对晕车的学生旅客免费提供晕车药品，从购票、行包托运、上车各个环节提供全过程跟踪服务。(通讯员 宋志刚)