海南工商：互联网和短信强制性收费高居投诉榜首

　　“3·15”消费者权益日即将来临。近日，海南省工商局向社会通报，工商12315服务投诉台自2月8日至今实行24小时全天候人工值班和出勤以来，全省12315台共受理申诉举报和咨询电话3080件，消费者投诉最多的问题集中在互联网和短信的强制性收费，以及固定电话、移动电话服务质量欠佳和收费不明不白等。从2月8日至24日，此类投诉53件，占投诉总量的16.9%。

　　此外，广大消费者投诉较多的还有6类问题：一、服装、鞋类申诉52件，占申诉总量的16.6%。反映的问题主要是服装质量差，开线、掉色比较严重，鞋子开胶等。二、手机类商品申诉量18件。反映的主要问题依然是质量和售后服务。三、交通运输服务类申诉15件，反映的问题主要是买票后不能退或不按规定比例来退票，服务质量较差，把票承包给票贩子。四、节日商品申诉如烟、酒、饮料、食品类投诉也有所增加，计有12件，主要问题是质量不过关，涉嫌假冒伪劣。五、旅游团、旅馆服务类申诉25件，反映的主要问题是重复交款、不按合同景点行程路线、路途甩客、订房后不能退或不按合同比例退款、服务跟不上、不按合同定价、中间提价等。六、洗衣服务的申诉也较为突出。该类申诉12件，反映的主要问题是商家将衣物丢失或者将衣物洗花洗坏。(陈小毛、符晓静)