中消协调查报告显示:“索赔权”最令消费者失望

　　“全国城镇消费维权状况”调查报告显示，“索赔权”最令消费者失望。中新社发 朱慧卿 摄

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　　中新网3月12日电 据北京晚报报道，3月12日上午，中消协与北京等45个省市消协联合发布“全国城镇消费维权状况”调查报告，消费者对当前消费维权状况的总体评价表明，假劣产品、虚假广告、房价过高名列消费领域最突出问题的前3位，“索赔权”最令消费者失望。

　　调查显示：在《消法》中规定的“九项权利”中，消费者认为维护较好的前3项权利依次为:“选择权”、“安全权”和“公平交易权”，做出评价的消费者占总人数的比例分别为38.8%、19.3%和11.8%。消费者认为维护的较差的前3位权利依次是:“索赔权”、“知情权”和“监督权”，做出评价的消费者占总人数的比例分别为:28.5%、25.5%和10%。

　　调查显示：47.8%的消费者曾向有关方面要求合理赔偿或补偿，37%的消费者反映合理要求得到满意解决；但占总数27.2%的消费者反映合理要求根本没有得到解决，同时35.9%的消费者对解决结果不满意。

　　消费者没有要求赔偿的原因主要集中在3个方面：35.2%的消费者是因为“费时费力”，27%的消费者是因为“损失不大”，25.5%的消费者是因为“举证难”。

　　经营者履行较差的义务排名前3位的分别是：履行“三包”或其他责任的义务、“保证商品或服务质量的义务”、“提供商品和服务真实信息的义务”。

　　调查显示：排名前3位的消费领域最突出问题依次是:“假冒伪劣产品太多”、“虚假广告误导消费”和“房价过高难以承受”，所占消费者比例分别是:21.7%、15.2%和14.7%。

　　此外，10.1%的消费者选择“食品安全事故频发”，9%的消费者选择“手机质量问题多”，8.1%的消费者选择“商业欺诈防不胜防”，6.1%消费者选择“房屋装修问题较多”，5.3%的消费者选择“垄断行业店大欺客”。(杨滨）