消费者赞赏诚实负责的企业

　　今天是“3·15”国际消费者权益日，今年的主题是“消费和谐”。我们进行了“企业公众形象与和谐消费”调查，于3月11日、12日在泉州市区人流较多的新车站新华都超市、泉州商城广场、涂门街的百汇商场等地方进行。调查执行为泉州沃尔德调查研究机构。

　　本次调查共发放问卷200份，回收有效问卷199份。受访者男女性别所占比例分别为55％和45％。他们多数为中青年，代表着泉州新一代市民对“企业公众形象与和谐消费”的心声。他们的学历以大、中专学历为主，具有较高的文化水准以及自我认识能力。职业广泛分布于学生、企业老板、工人、普通勤杂人员、售货员、服务人员，党政机关、社会团体、事业单位的从业人员等。

　　□早报记者姚炳辉实习生潘翠娥文／图

　　2006年，奶产品问题、瘦肉精问题、多宝鱼事件、红心鸭蛋事件等食品安全问题层出不穷，威胁着公众的身体安全，使得不少人对食品产生恐惧心理。于是，有人发出了“今天我们还能吃什么”这样的感叹。

　　九成人关注消费安全

　　本次调查显示，2006年消费者遭遇的消费安全或投诉事件和往年相比总体上相差不多。54.27％的消费者遭遇的相关事件与往年差不多，19.1％的人遭遇的相关事件比去年多一些，16.08％的人遭遇的相关事件比去年少一些，其他人表示未予关注。

　　问卷中，面对“层出不穷的消费事件威胁着人们的健康或者生存环境”，被调查者呈现出较为关注的意识。43.72％的人认为自己非常关注自身的消费安全问题，48.74％的人认为自己对消费安全问题处于一般关注。只有不到8％的人认为自己不怎么关注消费安全，甚至是从来都不关注。

　　整体上来看，56.28％的被调查者对消费安全性表示对整体有信心，也就是说，有43.72％的被调查者对消费安全没有信心。由此可见，目前消费者对消费的安全性仍然具有较大的“恐慌”（表一）。

　　食品饮料安全最受关注

　　“民以食为天”，食品安全问题一直是人们所关注的。在消费领域方面，问卷罗列了食品饮料、医疗保健、住房家居、交通通信等领域，结果显示，食品饮料安全是被调查者最关注的问题，49.25％的人选择了这一答案。次之，20.6％的消费者认为医疗保健是他们最关注的问题，10.05％的消费者认为“住房、居住环境”是他们最关注的问题（表二）。

　　那么，是否关注度越高的领域，就是问题最集中、投诉最多的领域？两者之间是否成正比关系？调查结果显示，在众多的消费投诉行业中，食品饮料行业的投诉最多，44.7％的被调查者认为食品饮料行业的投诉是最多的；其次是医疗保健行业，受访者认为对其投诉的问题量排在食品饮料行业之后，居于第二位；其他被调查者认为问题较多的行业，依次为房产、装修行业，教育培训行业，通信行业与中介行业等。

　　由此可见，关注度高的领域与被投诉多的领域之间存在一定关联性，也就是说，消费者越关心的领域可能就是被投诉最多的领域。

　　不法经营最让消费者头疼

　　那么，消费者为什么缺乏安全感呢？对这一问题，在375人次（可多选）的选择中，32％的次数选择了“企业商业道德缺失，有法不依，利欲熏心”，25.6％的次数选择了“市场经济不规范，法制不健全”，25.1％的次数选择了“政府监管不到位”，17.3％的次数选择了“消费者不成熟，辨别能力有限”。

　　由此可见，商家不法经营、市场不规范是导致消费者缺乏安全感的最主要原因。

　　消费者组织受信赖

　　在遇到消费安全问题时，消费者是如何解决的呢？

　　调查结果显示，超过60％的被调查者会去找消费者组织和经销商解决。其中，34.67％被调查者首先会找消费者组织，30.15％的被调查者直接找经销商解决问题。10.05％会借助媒体解决，其余途径还有行政机关、生产厂家、司法机构等相关部门，4.02％的被调查者自认倒霉。（表三）

　　维权与企业利益不矛盾

　　调查显示，对于一个能够诚实负责自身有产品安全问题的企业，消费者的态度是：36.87％的人认为“应该理解并赞赏企业的诚实”，32.32％的人认为“可以原谅”。这就是说，大部分被调查者对企业持宽容态度。由此可见，就产品质量进行对话，消费者权益得到实现，企业利益也并不受损。

　　而在企业界，鸿星尔克人力行政中心副总监李先生认为，企业与消费者维权并不矛盾，消费者维权是在维护自己的合法权益，企业接受意见后进行处理，这样的话对消费者和企业都有利。

　　九牧集团相关负责人刘先生表示两者并不矛盾，消费者投诉，企业才能知道自身存在的不足，然后才能改进，做得更好。

　　春生堂酒厂负责人林育民认为，消费者反映问题，相关企业就必须给予解释，这是合理、正当的。处理好的话可以取得消费者和客户的信任，使企业更好地发展。WW第16号

　　买液化气要看证

　　去年5月24日，鲤城区工商局展览城工商所直扑位于浮桥王宫前墩新巷的一个民宅。民宅共有24瓶13公斤的液化气，其中12瓶是空瓶；13瓶5公斤的液化气。这些液化气钢瓶中，有不少已经锈迹斑斑。当事人张某没有经营液化气的资质，也没有工商营业执照。展览城工商所与鲤城消防大队扣了液化气，并要求张某前去接受处理。

　　市政公用事业管理部门提醒市民：要选择证照齐全的供应站点购气。市民可登陆www．qzszgy．gov．cn（便民窗口－城市燃气栏目）查询。购买时要注意钢瓶阀门是否经过塑封，塑封上是否有标明企业名称、企业标识、冲装重量、服务电话、举报电话，对未塑封的钢瓶，市民可拒绝接受。此外，要正确选购燃气灶、热水器等燃气燃烧器具。（谢伟端）

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　　掌握选购玩具的常识

　　出入境检验检疫部门介绍，在质检总局多次组织的玩具市场监督抽查中，玩具产品合格率较低。该部门提醒家长在选购童车、电玩具、弹射玩具、娃娃玩具、塑胶玩具、金属玩具等六类玩具产品时应首先查验该产品上的CCC强制认证标志，并掌握一些选购玩具产品的常识：

　　金属玩具：包括玩具车、超合金之类的玩具，边缘可能会很锐利，抑或有尖角突出，须多加留意，还要检查其他小配件是否容易松脱。

　　弹射玩具：这类玩具如气枪，弓箭及飞镖等，若不小心玩耍，容易伤及眼睛和身体其他部位，故尽量不选购这类玩具给儿童玩耍。

　　软毛玩具及洋娃娃：软毛玩具容易藏灰尘，可能会引发孩子过敏症，有害健康，而且毛质不易清洗。洋娃娃的眼睛及其他部分容易松脱，孩子可能会吞掉，或放入鼻孔而造成危险。

　　电动玩具：放置电芯的层格，四周必须平滑。电芯需有安全固定装置。玩具在开动时，如会快速转动，应留意有没有危险性。电动玩具有时会发声，注意音量不可太高，以免影响孩子的听觉。（谢伟端林春燕）

　　没标明有效期

　　消费者不要买

　　早报讯（记者王昆火通讯员李俊概）超市卖的东西是真是假经营者也不知道？昨天，晋江深沪工商所接投诉后检查了这样一家超市。

　　昨天上午9：00至11：30，晋江深沪工商所在深沪镇文化中心广场举行消费者权益保护现场咨询活动。现场，一消费者向工商所执法人员投诉说，她在附近一小型超市买了一“青春女士”化妆品，使用几天后皮肤感觉很不舒服，化妆品的质量让她感到担心。

　　随后，工商执法人员就直接到消费者反映的小型超市进行检查，发现该超市的货柜上摆放着“威仕达玉兰”、“青春女士”、“红蜻蜓大宝”等各种化妆品，售价在10元左右，产品没有明确标明使用有效期。

　　工商执法人员要求店主出示相关的化妆品产品检验合格证和进货渠道证明等手续时，店主却称“化妆品是别人送来卖的，她也不知道是真是假”。同时，执法人员还发现，该超市除无法提供化妆品的相关手续外，货架上所卖的面包也没有注明生产日期，且未能提供相关的营业执照。

　　深沪工商所执法人员说，为保障消费者的身体健康，经营者应严格做好食品验查制度，食品要按保质期销售，同时建立问题食品召回制度。消费者在购买食品时，要注意保留相关的凭证，以便更好维护自身的合法权益。