5万元以下消费纠纷可投诉

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　（武法研 记者 车文斌 摄影 杨永赤） 消费者购物时出现消费纠纷，如今又多了一条便利、快捷的渠道。昨日，武侯区法院小额商事纠纷临时法庭受理消费者投诉通道正式开通，消费者出现额度为5万元以下的消费纠纷，除了到工商、消协进行投诉和调解之外，还可以到法院直接投诉，由法官主持调解，调解不成，还可以直接进入诉讼程序。此种消费维权渠道的开通，在四川省还是首次。

　　昨日，武侯区法院小额商事纠纷临时法庭正式设立。该法庭在数码广场一出现，就受到众多消费者的关注。“法院消费调解就是打官司吗？”“可以帮我调查取证吗？”……消费者纷纷提出各种各样的问题，法院法官及人民陪审员一一给予解答。一位消费者购买一款数码产品出现纠纷，当即就找到法官投诉，法院现场调解，商家最终退货退款，并向消费者赔礼道歉。

　　据了解，此次该法院通过法庭的形式开通消费维权，在四川还是首次。该院民二庭庭长张莉说：“消费者直接到法院要求维权，以前还没有先例。一般而言，要提起诉讼才到法院，而仅仅是调解就可以到法院而不要求诉讼的，全国还没有过。”

　　据悉，消费者在武侯法院管辖地范围内发生商品买卖纠纷，只要金额在5万元以下，当事人自愿到法院调解的，都可以到该院小额商事纠纷法庭申请调解，甚至还可以申请证据保全。法官将对当事双方进行说服、调停、解释、斡旋，最终促进纠纷的解决。与消协的公益调解一样，商事法庭不收取调解费用。当事人能及时结清纠纷款项的，法院不制作法律文书，也不收取诉讼费。但双方如果不能达成协议，当事一方转入立案程序并开庭审理的，法院将启动正常的司法诉讼程序，快捷审案。

　　反响

　　此举利于消费维权

　　业内人士说，此举可谓“吃螃蟹”。消费调解可以到法院，这对法院是一个挑战，也是法院职能延伸的一个大胆尝试。“消费纠纷太多了，法院的诉讼量本来就很大，再加上调解消费纠纷，会大大增加法院的工作量。不过，这从另一个侧面也体现出法院的责任感。”一位法官这样说。

　　一些消协对法院的这种举措也深表赞同。锦江区消协杜英说：消协的调解缺乏强制力，欠缺刚性。消协依照《消法》作出了调解意见，可因为强制力不够，当事双方可以接受，也可以不接受，这让消协很为难。还有的商家不理会消协的调解意见，消协也束手无策。法院介入消费调解，增加了刚性，有利于消费纠纷的圆满解决，一定程度上还弥补了消协调解强制力不够的缺陷。

　　一些消费者认为，消费者在消费中往往处于弱势地位，很难收集证据，增加了维权的难度。如果消费调解到法院进行，就可以向法院申请证据保全，而且能快捷地进入诉讼程序，这对侵权商家是一个威慑，消费者也增加了一个维权的途径。