银行缴费咋这么难？

　　排长队、缴费网络不全、收费窗口少、线路故障多

　　近日，不少读者打进本报新闻热线028-86969110，反映银行“市民排长队、缴费网络不全、代收费时间变化多、收费窗口少、线路故障多”等问题。其中，市民王女士的经历颇具代表性：她花两个多小时，去了4家银行的5个网点，仍没能缴上电费。到银行办事真这么难？近日，记者对此进行了调查。

　　体验：银行缴电费实在太难

　　王女士称，她上午10时30分就出门，跑遍了附近4家银行的5个网点，直到下午1时，也没有把电费缴出去。

　　按王女士提供的线路，20日上午10时，记者来到位于一环路罗马广场的建行网点，看到大厅已坐满了等候办理业务的市民，5个窗口只有两个在办理业务。银行保安称，这里收水电费只能代扣代缴，即与银行签订协议，预先存一笔钱，然后银行每月自动从该账户上扣除水电费。记者又连续到附近中信银行和光大银行网点询问，被告知这里不收电费。

　　到中行高升桥支行时已快中午12时，大厅内，12位市民排在唯一开放的一个窗口前等候。询问是否可以缴纳电费，同样被告知“只能代扣代缴，不办理现金业务”。

　　在武侯横街建行储蓄所，远远就看到等候办理业务的市民已排到了门口。保安称：“这里可办理现金缴纳水电费业务，但只有每天上午9时-10时。过了这个时间只有明天请早。”从该储蓄所走出来，时间已是中午12时，任何业务都未办成。

　　调查：市民抱怨排队好辛苦

　　采访中，众多市民抱怨现在到银行不仅缴纳水电费难，办理其他业务等候30分钟或1个小时也是家常便饭。

　　21日上午11时，红星路建行某支行分理处内，记者在排号机取出的号码是A 067：“您前面还有10位在等待，请您先去休息区等候。”该分理处对私业务共有5个窗口，尽管有很多市民在等候办理业务，但只有两个储蓄窗口在办业务，另外的储蓄窗口摆着“暂停办理业务”的牌子。

　　随后，记者走访了华兴街中行王府井支行及总府路上的几家银行，发现排队办理业务的市民很多，银行开放的窗口又相对有限，众人抱怨不已。银行值班人员解释，碰到人多时，等待半小时甚至1小时是很常见的事。

　　质疑：银行没有满负荷运转？

　　林小姐是某公司的会计，每天往银行跑是她的主活，但最近半年让她提起银行就“感觉头痛”。林小姐说，她每天下午经常要排两个小时队，“银行里排队现象非常普遍，特别是每月底，赶上发工资、缴水电费等，银行里往往人满为患。”在随机采访的10位市民中，有9人对银行排队现象“头痛”。

　　对银行排队本身，客户还是能理解，毕竟人多嘛。但银行满负荷运转了吗？8个营业窗口只有4个或5个在办理业务，剩余的几个要么没人，要么就是“本柜暂不受理业务”。里面没能满负荷运转，外面是眼巴巴焦急等待。

　　银行里排队的人越来越多，银行方面对此就无动于衷吗？这一状况有没有可能得到改变？造成这一现象的深层次原因是什么？本报将继续予以关注。

　　记者董天刚实习生刘阳

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