“我们多花五分钟省去群众一日工”

　　“我们多花五分钟省去群众一日工”

　　横岗工商所综合管理组获评全国“巾帼文明岗”

　　龙岗

　　本报讯(记者／张玮通讯员／彭文贺李利华)“我们多花五分钟，省去群众一日工。”昨日，由“13朵金花”组成的深圳市龙岗工商分局横岗工商所综合管理组被授予全国“巾帼文明岗”称号并挂牌。据悉，这是全市工商系统首次获得该项荣誉的基层单位，也是今年龙岗区唯一获此荣誉的单位。

　　“服务窗口的工作琐碎而复杂，要干得好，不出差错，需要极大的耐心和高度的责任心。”在接受采访时，综合管理组13名姐妹不约而同地表达了一个声音。尽管职业并非处在核心位置，但13人却始终坚持“由被动服务向主动服务、承诺服务向需求服务、共性服务向个性服务的转变”，并用实际行动赢得好评。据统计，近年来，该综合管理组共办理各类登记业务23500多笔，100％按承诺时限办结，70％以上提前办结，收到群众感谢信80多封，锦旗21面。

　　再细微的工作也要用心完成，13位女性不仅在办证大厅设置意见簿，收集群众留言，尽可能化解矛盾，还开辟了专门为老人、残疾人、孕妇和下岗工人优先办理业务的“绿色通道”，为上了年纪的市民准备老花镜，并在办证大厅放上一些可爱的小饰品，贴上爱心提示语，女性特有的细腻也常让她们关注到工作以外的细节。