龙泉驿区率先开通《百姓热线》直播节目

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　“2004年3月，我购买了房子，合同说90天办证，可至今我们都还没有拿到产权证。”“我是洪安镇化工新村6组的村民，我们打的井以前有水，现在没有水了，不知道是什么原因？”“听说龙泉皮鞋厂招工，招多少人？厂址在哪里？”昨日上午，龙泉广播电台直播间内，《百姓热线》热得发烫，打进的电话很快就被主持人连线到相关部门，在热线中，一些问题当场就得到了解决。继去年5月在全市率先开通《阳光政务热线》直播节目之后，上月19日，龙泉驿区又在全市率先开通了《百姓热线》直播节目。

　　三方连线

　　提高了群众参与性

　　据介绍，《百姓热线》是《阳光政务·服务热线》的拓展和延伸，于每周星期一、三、四上午10∶00-11∶00期间播出，采取听众、直播间、相关单位“三方连线”方式，提问和受理投诉。“接听热线电话，我们并不需要进入直播间，但电话一接通，就必须快速作出反应，因为这一切都在进行直播。”龙泉驿区房管局热线发言人、产权科科长赖燕在接受记者采访时直言，“压力的确比较大，电话随时可能打进来，而且当时你很有可能在处理其他的工作。”

　　龙泉驿区纪委有关人士指出，相对于此前的《阳光政务·服务热线》将相关部门负责人请进直播间，《百姓热线》采用“三方连线”的方式，让节目期间群众的提问不再局限在某个领域内，提高了群众的参与性，同时也填补了《阳光政务·服务热线》在周二、周五期间播出的空档，更好的解答群众咨询和受理投诉。

　　跟踪回访

　　确保事事都有回音

　　为了确保《百姓热线》节目质量，龙泉驿在全区街镇乡、区级部门各确定了2名“热线发言人”，由业务熟悉、水平较高的1名中层干部和1名副局级领导担任，并向社会公开了1部咨询电话。对于节目中群众的咨询和投诉，能立即答复并解决的，由各单位热线发言人负责当场答复；对一时不能答复或解决的，由区软件办（投资软环境整治建设领导小组办公室）发出督办通知单，转交部门限期办理，并回复当事人，确保当事人满意。

　　从开通以来的情况看，《百姓热线》接到电话67个，切入直播间56个，反映的热点问题主要集中在房屋产权办理、土地拆迁安置等等方面，处理率95%以上，满意率90%以上。“节目开播以来，出现过这样一件事，一位听众反映区内一段道路交通标志混淆不清，影响车辆驾驶，连线几个部门出现了推诿现象，这件事涉及到的部门后来都受到了批评。”龙泉驿区纪委有关人士告诉记者，针对这样的情况，该区建立了跟踪回访制度，由区软件办定期抽查回访热线中群众反映问题的解决落实情况，确保件件有着落，事事有回音。

　　“《百姓热线》搭起了连心桥，让我们有了更加便捷的反映问题的渠道。”采访中，市民辜先生高兴地说，“更重要的是，我们反映的问题能够得到及时的答复。” 李冰燕 曹思涵 本报记者 赵一

　　短评

　　更需后续制度跟进

　　文涛

　　继《阳光政务热线》之后，龙泉驿区又在全市率先开通了《百姓热线》直播节目。这一通过老百姓、直播间与相关单位“三方连线”，接受提问和受理投诉的方式，弥补了过去《阳光政务服务热线》中群众提问和投诉领域受限的问题。龙泉驿区这种重视民意，正视问题，不断改进不足的精神值得肯定。

　　《百姓热线》直播节目的开通，意义重大。它为相关部门更为广泛地收集民意、查找问题，提供了一个良好的平台，同时也对相关部门提出了更高的要求，有利于促使他们将更多的精力放在为群众服务上；而对广大群众来说，则找到了一个更为方便、快捷表达诉求的渠道，许多问题甚至一个电话就可以搞定。

　　但也必须指出的是，《百姓热线》直播节目的开通也仅仅是一个平台。有关部门收集民意、广大群众表达诉求决不仅仅是为收集而收集、为表达而表达，核心在于相关问题的解决、群众利益的维护。换句话说就是，《百姓热线》直播节目的开通仅仅是走出了万里长征的第一步，还有许多后续的制度、措施需要我们不断跟进。比如，群众反映问题的立案制度，督促落实的跟踪回访制度，解决结果的公布制度，以及与之配套的相关责任承担及罚则等等。

　　无数事实证明，没有相关配套制度、措施的举措都是不可能长久的——要么经历了开始的轰轰烈烈、热闹非凡之后就偃旗息鼓、门可罗雀，要么就压根是一场“秀”。这些都是群众所深恶痛绝的。

　　制度才是带有根本性、全局性和稳定性的东西。但愿，龙泉驿区能如报道中建立跟踪回访制度那样，不断完善《百姓热线》的后续制度建设。如此，才能有效保证群众反映的问题得以解决，才能增强群众通过《百姓热线》解决问题的信心，进而也就才能充分发挥《百姓热线》的平台作用。