省邮政公司公开五项承诺 日报当天送达 投诉3天答复

　　今报郑州讯 日报必须当天送达，如果没有收到当天的报纸，除跟当地邮政局联系外，还可以拨打省邮政公司专门的投诉电话(0371)69333111投诉。昨天，省邮政公司召开社会监督员会议，公开五项服务承诺，并表示，一般投诉3个工作日内答复，重大投诉7个工作日内答复。

　　日报必须当天送达

　　“每天报纸都是晚一天送，星期二只能看星期一的报纸，星期三看的是星期二的报纸。”驻马店的一名读者曾多次打通本报热线电话，说邮局送报纸送得晚。

　　“这种情况是坚决不允许出现的。”在这次公开承诺中，省邮政公司表示，如果是郑州印刷交邮局发行的日报，郑州市区必须实现上午投递到户，省辖市也必须当日送到，不能让用户第二天看前一天的报纸。

　　如果是报社未按时供报造成的短缺，必须按照“有报补报、无报退款”的原则，本埠报刊3日内补送、15日内退款；外埠报刊15日内补送或退款。

　　如果是省内省辖市（城区）之间寄送特快专递邮件，必须保证次日送达；一般信件，必须保证7个工作日内投递到收信人。

　　送汇款单不能二次收费

　　如果有亲友给你汇款，邮递员送汇款单的时候要求你支付手续费，你可以拒绝并拨打投诉电话投诉。

　　省邮政公司明确表示，汇款通知单必须在收到后12小时内投递到收款人，不管是农村还是城市，都不能收取费用，用户取款时也不能收取费用或者借机搭售其他物品。

　　如果用户在偏远农村，取钱不方便，可以在征得收款人同意的情况下，代用户取钱将现金送到用户手中，按标准收取一定的延伸服务费。

　　投诉3个工作日内答复

　　如果用户发现投递人员有上述违规行为，可拨打省邮政公司服务监督电话（0371）69333111或者登录省邮政公司服务投诉网站（www.post183.net）投诉，一般投诉会在3个工作日内给予答复，重大投诉会在7个工作日内答复。

　　五项承诺

　　1.公布投诉电话(0371)69333111，主动接受社会监督，一般投诉3个工作日内答复，重大投诉7个工作日内答复。做到事事有落实、件件有回音。

　　2.具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定投递条件的住宅楼房，自用户办理手续之日起，7个工作日内实现投递。

　　3.确保省内省辖市（城区）之间互寄的特快专递邮件实现次日递，郑州印刷交邮政公司发行的日报，郑州市区实现上午递，省辖市区实现当日递（报社未按时供报及其他不可抗力因素除外）。

　　4.用户订阅的报刊发生短缺，本着“有报补报、无报退款”的原则，本埠报刊3日内补送、15日内退款，外埠报刊15日内补送或退款。

　　5.用户邮件查询，自邮寄之日起到下列时限内答复：本市、县互寄的邮件15天，本省内或各省之间互寄的邮件30天（青海、新疆、西藏60天）；特快专递邮件省会局之间及省内互寄的为6天，其余为15天。