去外资银行喝茶？早了点！

　　生财评道

　　随着人民币零售业务顺利在北京等五个城市落户，昨日，花旗、渣打、汇丰及东亚四家外资银行在广州正式开始办理人民币业务(详细报道见本报今日A1新闻)。受惯了国内银行气的储户，似乎可以不必再害怕银行的长龙，而开始考虑到外资银行喝茶了。

　　千呼万唤始出来。无独有偶，国内两家最大的国有商业银行，工行和中行近日相继表态将斥“重金”求解网点排队难题。这似乎是一个利好消息，一方面，市民可以体验一下成为外资银行“VIP客户”的新鲜；另一方面，又有机会抚慰一下因排队而大量“过劳死”的脑细胞。

　　事实上，在国有银行忍受了N年“效率低下且傲慢非常”的服务之后，我同样十分渴望体验一下外资银行“一对一”的服务，尝尝带有阵阵清香的绿茶。然而，问题在于，笔者身处海珠区，周边是一堆中资银行；如果要想喝那杯热腾腾的绿茶，本人得第一时间飞奔到天河去，因为那边才有上述四家外资银行。

　　由此可见，外资银行的难题在于，如果降低服务门槛，就势必会吸引众多居民储户；而一旦储户数量增加，稀疏的网点就很难满足客户需求。到时，外资银行也许就成为了现在中资银行的翻版：不再有亮丽光鲜的大堂，不再有“一对一”的贴心服务，当然，也不会再有热气腾腾的绿茶。

　　对此，花旗中国董事长施瑞德也不得不承认：“受到在华网点规模较少等因素的限制，不设存款门槛是不现实的。”所以，就目前而言，尽管外资银行放宽了存款要求，但业务依旧会以中高端市场为主。在这种情况下，准备“尝鲜”的市民也无需趋之若鹜，大搞“存款大挪移”，而应该结合自身实际，权衡“转移成本”和“维护成本”之后再作抉择。

　　事实上，面对外资银行的咄咄逼人，五大国有商业银行均在积极应对。日前，银监会、中国银行业协会等部门携工、农、中、建、交五大行个人业务相关负责人，与60家媒体记者沟通银行服务问题，探求如何改善银行服务。有消息称，五大行将相继启动综合柜员制，网点的接待能力也将得以大幅提升，到那时，说不定广大市民也能喝上清香怡人的绿茶。

　　□李岩(财经媒体从业人员)

　　（南方都市报）