沈旅游局昨开查旅游市场 旅游公开投诉热线

　　五一旅游严查十个方面

　　沈旅游局昨开查旅游市场 旅游公开投诉热线“22821999”

　　晨报讯（记者 林浩 实习记者 祝洪美）昨日下午，沈阳市旅游局局长柳秀芝等领导带队，对沈阳市内3家旅游景点、旅行社、宾馆进行了突击检查。

　　检查后，沈阳市旅游局发布了“五一”市场十大检查和治理内容，并再次强调了旅游公开投诉热线“22821999”。

　　相关人士表示，旅游相关单位要加强对重大危险源的监控，治理和消除重大事故隐患，坚决遏制重、特大事故的发生；加强对旅游交通工具、游乐设施、景区（点）、宾馆饭店的安全隐患排查，完善应急预案；重视出境旅游安全保障工作。

　　加强信息共享，做好旅游出行预警和提示，特别要加强对探险旅游和自驾车游客的安全引导；加强旅游车辆运营监管，严查违章违规运营，提高驾驶人员的安全意识。

　　8个检查组紧盯“重点部位”

　　沈阳市旅游局相关人士表示，该局将组织8个检查小组对重点旅游场所进行旅游安全检查，重点是导游员、景区（点）、旅行社、星级饭店、机场、车站等的检查，主要内容包括：

　　1.有无超越核定的经营范围从事旅游业务行为；

　　2.重点检查旅行社有无账外给予佣金或收受回扣、诱骗游客购物消费、强迫购物等违规经营行为；

　　3.加强对旅游合同的监管，重点查处旅行社是否有超范围经营招徕游客、发布虚假广告搞价格欺诈，擅自增加自费项目等违规行为，严厉打击虚假宣传、擅自降低约定标准、歧视性条款、超范围经营等不正当经营行为；

　　4.重点检查出境游组团社是否规范组织出国（境）游团队，是否有防范境外旅游团队非法滞留、偷渡等违法行为的措施；

　　5.加强对旅游从业人员的培训管理，杜绝导游无证上岗，重点检查导游员是否能为游客做到提供规范化的服务，佩戴IC卡上岗；

　　6.坚决查处旅行社“零负团费”等扰乱市场秩序的行为，积极倡导旅游行业诚信经营；

　　7.旅游经营单位深入开展“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等提升服务质量工作的进展情况；

　　8.星级饭店是否能按照相应的服务标准及规范为游客提供优质服务；

　　9.景区（点）能否采取措施净化游览环境，接待服务做到主动热情、诚实守信、规范安全，方便游客；

　　10.旅游团队用餐场所的食品卫生和就餐环境是否符合标准；旅游购物商店是否存在购物欺诈，做到明码实价、公平交易。

　　沈阳市旅游局将对扰乱旅游市场秩序、运用不正当经营手段欺诈消费者权益的行为予以坚决打击，整治和维护旅游市场秩序，净化假日旅游环境。