导游擅改行程惹麻烦

　　本报济南5月4日讯 “五一”黄金周进入第4天，济南旅游市场发生黄金周以来首次较大的游客投诉事件。30名来自东北辽宁等地的游客以地接导游擅自改变行程安排、耽误返程为由，向济南市旅游局投诉中心投诉。

　　据介绍，这30名游客来自辽宁等省份，2日上午乘坐火车抵达济南，计划游览济南、泰安的一些景点。由于当时火车晚点，负责接待的导游员从业时间较短，市场经验不够丰富，对相关景区的营业时间不了解，在没有征询游客意见的情况下，擅自作出延期参观某景点的决定，由此也耽误了整个行程。4日上午，这30位客人向事发地济南市旅游市场主管部门提出投诉。

　　接到投诉后，济南市旅游局投诉中心一位负责人带领几名工作人员在20分钟内赶到事发现场——济南市区西部某大酒店，与当事旅行社一起和30名外地游客进行积极沟通，很快稳定了他们的情绪。下午，未来得及参观的外地景区点也予以“补”上。4日晚上7时记者发稿时，30名游客正在返回济南途中，而他们的返程车票也在紧急联系中。

　　据了解，进入“五一”黄金周以来，济南市旅游市场秩序平稳。其间发生过几件小的旅游投诉事件，但比较大的只有这一起。济南市旅游主管部门提醒辖区内各旅游服务机构，在与游客签订合同时，应充分将黄金周带来的一系列不确定因素考虑在内，以免因承诺做不到被游客投诉。各地游客在济南旅游遇到问题，可致电0531－87937762反映和投诉。