诺顿误杀 只道歉不赔偿

　　上海消息 “对于赔偿问题，我现在还没有办法回答。”5月17号和18号，由于误将正常的系统文件识别为病毒进行隔离清除，诺顿杀毒软件的一次常规更新让数百万用户的电脑系统面临灾难。

　　业内人士指出，如果这个事件发生在美国或是日本，赛门铁克面临的将会是一个近乎天价的巨额索赔。但截至目前，对于此次“误杀门”，诺顿只有两次申明，绝口不提赔偿。22日下午，记者就此联系赛门铁克的公关公司，负责此事的王晓东称目前还没有相关考虑。

　　赛门铁克只字不提赔偿

　　“赛门铁克最近在自动化系统中进行了一处改动，这却无意中引发了自动化系统中使用的一个简单定义发生变化，进而导致2个文件被错误地检测为恶意软件。”截至目前，赛门铁克针对诺顿软件“误杀”事件发布了两次声明。第一次声明发自5月18日晚，称误报源于LiveUpdate定义错误；第二次声明发自5月20日晚，通报了更新病毒定义代码事件最新进展。但在其两次声明中，均只字未提赔偿用户损失。

　　因为问题只存在于简体中文版的WindowsXP操作系统中，有专家指出，简体中文版的WindowsXP遭遇冲击和迟迟不见的赔偿申明，都在一定程度上显示出国外杀毒软件厂商对中国国内市场的轻视。

　　索赔面临诸多困难

　　据网络安全专家分析，从技术上讲，没有任何杀毒厂商的技术能够保证不误报、不漏报。因此，用户在使用杀毒软件同时，只有定期做好数据备份的工作，才能预防突发事件。

　　而对于目前网友向赛门铁克提出的赔偿，业内人士纷纷表示可能性不大。“从法律程序上说，用户进行索赔将面临非常繁琐的法律程序，取证困难、‘误杀’导致的经济损失在法律层面上难以界定和衡量，这些都是此类案件的诉讼难点。”

　　国外产品漏收中国软件

　　反病毒专家戴光剑分析认为，与国内杀毒软件相比，国外产品对中国软件的收集不足，误报库不全面。而此次诺顿误报简体中文版Winxpsp2系统文件为病毒的根本原因，正是因为没有将中文版的操作系统文件加入到误报库中。

　　据《新闻晚报》