交50元钱就可插队中行上海分行遭炮轰

　　

市民盼望早日解决银行排队难的问题。（资料图）时报记者 杜翠 摄上海消息 中国银行上海分行在各个营业网点推出了一项“业务办理加急”的服务项目，出50元加急费就可在VIP快速通道享受VIP客户的快捷服务，从而缩短排队等候时间。这项服务引起了许多市民的质疑，认为加急费就是花钱买插队。为避免造成公众的误解，中国银行上海分行昨起取消该项服务。

　　记者体验： 花50元免2小时等候

　　22日中午11时，中国银行中山北路支行的营业大厅内，等候着40多名欲办理个人业务的客户，该网点没有设立叫号系统，所有的客户都分列成2排。保安告诉记者，按现在的受理速度，至少要排上两个小时才能办理。记者咨询：“有没有不排队就可以直接办理业务的办法。”他摇了摇头，表示所有的客户都必须排队。记者追问：“如果我愿意出钱呢？只要不让我排队，多出50块、100块都没有问题。”保安低声询问了旁边的工作人员，然后说如果真不想排队，除了办理相关业务的手续费外，必须支付50元加急费。

　　保安将记者带至挂有“VIP贵宾快速通道个人理财专柜”的窗口前，正当一名排队的普通客户准备上前办理业务时，保安示意记者可以先办理。窗口内工作人员向记者再次重申，必须要加收50元，每次可以办理多笔业务，但必须一次性在柜面办理完毕，离柜后若当天要再次办理相关业务则须另行收费。

　　记者开设了一个1元的普通账户，在支付了50元的加急费后，得到了一张中国银行费用收据，名称为“业务办理加急费”。从记者进入银行营业厅到最后开户成功，一共花了10分钟时间。也就是说，多付50元钱免去了两个小时的排队时间。

　　中行解释：加急是应客户之需

　　中行上海分行办公室工作人员向记者介绍，加急服务是2007年年初推出的一项服务，旨在为确实有需要办理紧急业务的非VIP客户解决燃眉之急，而非免除排队的费用。

　　“此项业务也是应许多客户的要求推出的，但我们不希望通过加急费的方式变相提高服务价格，所以此业务并没有作为银行的主推服务项目，没有列在营业厅的服务价格表上。银行不会主动为客户推荐这项服务，而是在紧急需求下，客户出于完全自愿选择办理加急。这项服务的出发点也是希望以VIP理财中心豪华的硬件设备及优秀的人员配备，为普通的有需求并愿意付费的客户服务，积极主动地疏导分流，缩短大家的业务办理时间，而并不是意味着出钱就可以免排队。”该人士表示。

　　同时该工作人员表示，中国银行上海分行考虑各方面因素，避免造成公众的误解，决定从昨日起各营业网点全部取消该项服务。

　　据《新闻晨报》、新民