用道德化管理保障企业和谐发展

　　企业是社会主义和谐社会的经济细胞。广大企业和谐发展，经济细胞充满活力，就能为构建和谐社会奠定坚实的经济基础。要保障企业和谐发展，就要按照党的十六届六中全会关于建设和谐文化的要求，实行道德化管理，打牢企业和谐发展的思想道德基础。

　　企业和谐发展必须实行道德化管理

　　企业是一个由外部协作和内部协作构成的利益关系集合体，其所有行为都涉及到利益的权衡和选择，而所有利益选择都受制于一定的道德观念和原则，这就注定了企业既是经济实体也是道德实体。

　　管理活动是人类群体性活动进化到有组织阶段的产物，是组织内部分工后利益冲突需要协调的产物，而有史以来的各类管理活动莫不是在一定道德原则指导下的协调活动。作为利益关系集合体的企业，其生存与发展取决于外部协作和内部协作利益关系的和谐，而道德化管理是企业实现利益关系和谐的总开关，企业要想获得生存与发展的活力，避免利益矛盾和冲突对企业的伤害，提高核心竞争力，就必须实行道德化管理。

　　企业道德化管理，是以旨在协调外部协作和内部协作利益关系的道德思想和道德规范为依据的管理活动，它将先进的道德规范融入企业管理全过程，突出企业管理的道德因素，把企业伦理、企业法理、企业管理结合起来，是现代企业管理的发展趋势。道德化管理体现了先进生产力的发展要求，对企业实现和谐发展具有多方面的重要功能和意义。

　　导向与凝聚功能。道德化管理要求企业及所有利益相关者，确立正确的企业目标、价值观和义利观，用合乎道德的理念、手段和行为，追求自身利益的最大化，坚持只赚取有道德的钱，企业把追求利益寓于为用户和社会服务之中，投资者、经营管理者和员工把追求利益寓于为企业作出贡献、辛勤劳动之中。这种导向功能，有助于包括投资者、经营管理者和员工在内的企业内部协作者实现利益和谐，形成同心同德、共谋企业和谐发展的凝聚力和内在动力。

　　协调与整合功能。在市场经济条件下，企业只有提供高质量的产品和服务，才能开拓市场，实现可持续发展，而高质量的产品和服务是道德化生产与经营的产物，是道德化管理有效地协调内外部关系、整合各种生产要素和资源、讲求诚信的结果，其背后是追求经济目标和道德目标相统一的人。只有实行道德化管理，才能使企业全体成员产生高度的道德责任感，自觉地用道德的方法做正确的事情，形成将企业全部资源集中起来发挥作用的一种组织能力和集合能力，使整个企业高度地协调统一、各种生产要素和资源高效地组合配置。

　　企业道德化管理的着力点

　　用道德化管理保障企业和谐发展，要把握以下着力点。

　　把提高产品品质和性能、满足人的需要与加强和改善企业道德化管理统一起来。在市场经济条件下，产品是企业为满足市场需求而生产的具有消费价值或交换价值的物品，其物质外壳与属性的背后是道德价值，企业讲道德、讲信誉、对消费者高度负责，就必然赋予产品较高的品质和性能。因此提高产品品质和性能的过程，实质上是加强和改善企业道德化管理、践行良好道德的过程。要在企业决策与执行、产品设计与生产、包装与展示中坚持以人为本、为人着想，加强质量管理与控制，尽可能满足人的自然需求和社会需求，具体化为对人的安全、实用、舒适、审美、环保的需要，满足人的经济和精神的追求，满足人对真善美的需要和追求，满足人们追求生活时尚和提升生活质量的需要，达到自然与科学、技术与艺术的统一。

　　注重在企业营销过程中以道德价值增进品牌价值。企业营销是开拓市场、推介和销售商品的各种活动的总称，是连接生产与消费的桥梁，是商品完成“惊险一跳”、实现价值的关键环节。在世界上，一流的企业都有一流的产品，成功的企业都有成功的品牌和无形资产作支撑；成熟的市场竞争本质上都是品牌竞争。而成功的品牌无不以道德价值的积淀与提升为基础。道德价值是企业的无形资产，是企业在营销活动中由初始的以单纯的自我利益为中心，转变为以企业利益与社会公众利益的和谐为中心，而形成的企业信誉和品牌效应，是企业长期道德实践、履行社会责任而获得的美誉度，社会公众与用户对企业及产品的认可度，是一种重要的无形资产。因此，要以道德价值增进品牌价值和无形资产，产品宣传推介坚持实事求是，尊重用户或消费者，不说假话，不设圈套；努力完成产品销售指标的同时，注重树立销售信誉，遵守销售承诺，做好售后服务；确保货真价实，不制假售假，不漫天要价，按照价值规律和物有所值的伦理成本合理定价，使产品的经济性功能与产品的成本及其价格的制定保持基本的平衡关系，使价格与市场购买力有机和有效地结合，使生产者、经营者、用户（消费者）三者的利益协调统一，均得到实现。

　　将企业伦理文化建设与企业制度机制建设紧密结合起来。企业伦理文化既包括企业思想理念、价值目标和价值判断、道德规范等意识形态内容，又包括企业制度机制等规制文化，只有把这两个方面紧密结合起来，把思想理念、价值目标和价值判断、道德规范转化为制度机制，才能使道德化管理贯穿于企业运行之中，变成现实的道德实践和执行能力。因此，一方面，要在企业制度机制建设中体现道德化管理的要求。例如要把诚实守信的道德变成企业的自觉实践，就要在生产、销售、售后服务等各个环节制定严密的制度，包括质量保证制度、不合格商品退换制度、售后服务制度、诚信奖励与失信惩罚制度等等。另一方面，要把道德化管理的要求变成行之有效的制度机制。例如，树立科学发展观与和谐理念、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观、顾客至上的服务观、以敬业勤业精业为追求的职业观、以严谨诚信规范为宗旨的经营观、义利统一的义利观、时间就是金钱的时效观等等，是实行道德化管理的主要内容，要把这些道德观及相应的道德规范变成全体企业人员的共识和行动，就要建立道德化的企业决策机制，在决策中融入道德思考和道德评价，将伦理化决策落到实处；建立有效的监督制约机制，使企业最高负责人和一般员工一律平等照章办事，遵守道德规范；建立科学的道德教育机制，扩大道德教育的覆盖面，将道德教育贯穿于企业全员培训之中，抓住员工入职、升职等时机进行道德教育，树立真实可信的道德典范，发挥道德典型的示范作用，开展形式多样、生动活泼的道德教育活动，增强道德教育的吸引力和感染力，使之起到春风化雨的作用，提高道德教育的时效性，凝聚和引导全体员工为企业的和谐发展而奋斗。（执笔人：侯勇王春芳）