要一个道歉 咋就这么难？

　　(记者 宋元东)本月21日，省运动技术学院的乒乓球高级教练、前乒乓球国手鄢桂芬和表妹喻女士持中行借记卡在春熙路珠宝店消费时，POS机竟提示为“被盗卡”。她俩认为对其人格造成了侮辱，并希望中行四川省分行道歉(见本报昨日报道)。“要一个道歉咋个就这么难？”昨日下午6时许，鄢桂芬和喻女士共同致电本报称，她们没有得到银行的任何答复。

　　消费者：银行至今未答复

　　“我们只是想要一个答复和道歉就够了，为什么就这么难？”鄢桂芬称至今中行没有任何答复，“我们向银行提出不应该轻易设置‘被盗卡’字样的提示语，因为这很可能误伤到持卡人。至于什么原因造成提示语为‘被盗卡’？到底是谁的责任？这是需要银行自己解决的事情，客户需要的是银行在出现问题后能积极主动答复和回应。”

　　 中行：下周给客户答复

　　昨日下午，中行省分行办公室一位负责公关宣传的工作人员称，昨日上午，中国银联牵头，召集了中行、工行相关人员前往春熙路凤祥楼实地调查，调查结果没出来之前，中行暂不表态。下午5时50分，中行四川省分行向本报发来传真称：“目前，中行正与中国银联、工行相关人员积极查找原因，预计下周将会给客户一个回复。”

　　工行：此事与我们无关

　　昨日，工行春熙支行相关负责人表示，工行经过多次调查后可以肯定地答复该中行持卡人，这与工行没有关系，因为工行作为收单银行，不参与刷卡的整个执行过程。

　　银联：下周一调查出结果

　　“今天我们已到现场了解了情况，具体什么原因致使POS机提示为‘被盗卡’，争取下周一就给出一个调查结果！”中国银联四川分公司业务部助理总经理赵芳告诉记者，POS机出现本报报道的刷卡异常问题，可能与POS机、银行系统、商户操作等多方面有关系，如此情况很可能是某项技术的偶然性造成的，几率是十万分之一。但她认为，出现如此原因的可能性与发卡银行的关系比较大。

　　对于“被盗卡”提示语的设置问题，赵芳告诉记者，银联相当于一个信息传递的中介方，提示语内容肯定由发卡银行提供。她还表示，银联相关规定确实有一些通用的准则，比如交易是否成功，交易代码会给出提示，但对提示语的具体内容没有做统一规定，银行不一定要设置“被盗卡”字样。