群众的需要就是我们的使命

　　本报讯（通讯员 李伟）“请问您是张女士吗？我们是杭州市房产办证大厅的工作人员，来给您校验身份的。”这已是共产党员小王今年第三次接到上门服务的任务了，给一位身患重病不能亲自前往办证的女士校验身份证件。

　　小王所在的杭州市房产办证大厅隶属于杭州市房产管理局，由市房产交易产权登记管理中心负责管理，是面向群众的一线办事窗口。由于房产登记的需要，申请人必须亲自到办证大厅办理部分手续，然而对于部分老、病、孕等特殊群众，亲自到场就存在一定困难。

　　“群众的需要就是我们的使命”，市房产交易产权登记管理中心党总支一班人想群众之所想，急群众之所急，在工作人员较为紧张的情况下，召集中心部分党员骨干，专门成立了“党员服务小分队”，为困难群众提供上门校验身份、送达房屋所有权证等服务。几年来，市房产交易产权登记管理中心“党员服务小分队”已累计为困难群众上门服务三百余次，他们的足迹几乎遍布杭州的每一个角落，他们几乎到过杭州所有大大小小的医院。最远的一次，他们冒雨驱车四个多小时，赶到宁波的一位住户家中为其办理身份校验手续。

　　上门服务解决了群众的燃眉之急，“党员服务小分队”又把目光投向了杭州的各大企事业单位和社区。他们经常利用休息时间，为职工参加房改、地名变更等需集中办理房产登记手续的企业和社区上门服务，宣传房管政策。今年上半年，产权管理中心的党员们已经为浙江省农科院、杭钢集团、杭锅集团、北山社区等17家单位和社区上门服务20余次，实实在在的服务受到了这些服务对象实实在在的肯定和好评。(下转第3版）

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　　产权管理中心领导班子并未满足于已有成绩，他们带领全体干部职工喊出了“群众利益无小事，服务百姓是大事”的服务口号，以打造“全国一流房产办证大厅”为目标，先后推出了多项人性化服务举措。从成立之日起，产权管理中心就实行全年365天服务，双休日、节假日全天对外开放；平时窗口工作人员要比正常上班时间提前10分钟上岗，中午采取轮流值班制和提早半小时到窗口服务的办法，接待前来办证、咨询的群众；对老弱病残等特殊对象开设“绿色通道”，特事特办；直接将中介公司代理的批量受理与百姓个人受理窗口分开，较好地解决了老百姓长时间等待的问题；办证窗口实行“叫号排队”系统，配备多名专职办事引导员，并设立了候号休息室，遇窗口繁忙时，群众还可到休息室等候；同时在办证窗口和休息室常备饮用水、急救箱等。近两年，房产办证大厅又推出了商品房买卖、个人存量房抵押、房改购房、夫妻共有产变更等业务的立等可取服务，办证时间从原来的5-11个工作日缩短到受理后40分钟即可领证。