图文：“紧急按钮”不应急 客户急

　　记者海冰、刘大家 实习生付珊珊报道：刚将3.49万元放进自动柜员机，银行卡就被退了出来，也未吐出任何存款凭条。客户忧心不已，急忙摁“紧急按钮”求助，结果连摁五次竟没反应。

　　昨日中午1时20分许，当事人王小姐与同伴去汉口新民众乐园附近一家自助银行存钱，不料柜员机吞进现金吐出卡，却不打印凭条。同伴赶紧拨打该银行客服电话。客服告诉她们不用担心，过几天银行处理完毕会与她们联系，并要其留下电话。

　　王小姐试着将卡插进去，发现仍可查询余额，3.49万元却没记上账。因担心柜员机继续使用，钱可能会被他人弄走，她急忙按“紧急按钮”，才发现“紧急按钮”竟是摆设。

　　在王小姐的反复要求下，约一小时后，该银行运营保障部一员工赶来，打开柜员机，发现有部分钱币卡在通道内。排除故障后，该员工要王小姐去分行柜台处理。

　　面对王小姐“紧急按钮为何竟是摆设”的质疑，这名员工称，“紧急按钮”只是为了夜间设防，顾客存取钱遇到异常，可拨打客服反映。

　　因“紧急按钮”上方还写着“服务按钮”几个字样，王小姐很担心：“紧急按钮”成摆设，遇到歹徒闯入，情况岂不更糟糕？

　　经联系，该银行相关安保人员随后赶来，对“紧急按钮”线路进行了排查、检修。