汉商通过管理标准认证

　　荆楚网消息 (楚天金报)记者李芳 通讯员汪高潮报道：顾客进商场，空气质量要符合环保要求；灯光要明亮；残疾人设施不可少……在通过上述近乎苛刻的标准后，昨日，汉商集团通过了中国中鉴认证有限责任公司关于该集团公司实施 GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准的认证。

　　曾在工业企业中风行的认证，由于能有效提高企业的管理水平，从而提升企业的经营效益，近年来开始被商业企业引入。据汉商集团介绍，这是全省首家通过此认证的商业企业。汉商集团负责人称，通过ISO9000殊为不易。为了符合标准，汉商集团投入1200万元，对商场进行全面改造，细微之处包括商场空气的清新度。其中仅服务标准，就花了3年时间来修改，具体细则包括从顾客进店的那一刻起，工作人员应该怎么做，到顾客离店时，工作人员的态度和语言等。

　　业内人士称，ISO9000是个系统工程，这也是国际商业企业通用的标准认证，汉商集团通过这一标准，意味着企业进入国际化管理台阶。据了解，目前，国内通过这一认证的商业企业仅有上海一百、北京王府井等。