电梯停运数日 业主提赔偿 物业自认尽职责

　　本报记者王立坤 实习生肖士娟

　　省会开发区博仕名筑小区1号楼是一栋12层的小高层，今年7月初，该楼2单元的电梯突然发生故障，经过近一个月的维修才恢复正常使用。在电梯停止使用的这段时间，2单元居民的生活多多少少有些不便，为此物业公司减免了2单元业主每个月10元的电梯费，然而部分业主却觉得这段时间自己的生活因为电梯停运受到不小的影响，物业公司应该给予赔偿，物业公司则不能接受，2单元部分业主便拒绝缴纳8月份自家电费。

　　■观点交锋

　　部分居民：没电梯坐，生活深受影响

　　当事人何先生：我家住在6楼，电梯停运后，我家电动车的电瓶没办法拎到楼上充电，就一直没有骑车，每天出门时不是坐公交车就是坐出租车，很不方便。恰巧在电梯停运期间，我的岳母过来看病，又是脚踝的毛病，老人上下楼特别不便。

　　电梯故障与业主没有太大的责任，我们现在也不追究故障的责任在谁，我们业主觉得维修时间过长，从坏到修好能用正好30天，我们只是追究因此对业主生活造成的不便谁来承担责任，按照什么标准来给我们赔偿。

　　物业：我们已经采取了积极有效的措施

　　物业公司经理侯先生：电梯出现故障是因为楼顶消防水出现漏水，水顺着电梯间流到电梯里造成。电梯已经超过保修期，当地没有配件，后来厂家所在地沈阳发过零部件进行维修，维修过程中又出现电梯到4层、9层和10层不开门的现象，又从北京进了相应的零部件。在维修电梯期间，为了减少2单元居民出行的不方便，我们把1号楼1单元和3单元通往楼顶的门打开，这样2单元居民就可以从两边单元的电梯上到顶楼，然后从顶楼花园走步行梯回家。

　　据了解，此次电梯出现的故障已经属于大、中型维修，电梯已经过了保修期，该小区又没有成立业主委会，无法使用房屋维修资金，所以维修电梯将近3000元的费用都是物业公司支付的。物业公司也表示这次电梯停运给业主生活带来很大不便，所以他们尽最大可能采取有效的措施维修电梯，并最大程度上减少业主的不方便，最终还承担了电梯维修费，减免了业主的电梯费，所以他们觉得业主再让他们赔偿实在是没有道理。

　　■各方说法

　　不能因为电梯纠纷拒缴电费

　　◆石家庄市物业协会会长武建章：按照规定高层住宅电梯的大、中维修都要使用住房维修基金，不能使用的则必须由业主公摊。出现故障后，这个小区物业公司找人维修并支付了所有的维修费，并免除了10元的电梯费，应该是已经尽到了物业服务的责任，从目前情况来看，物业没有必要给予业主赔偿。

　　北京居民在购买高层楼房时都要交纳电梯使用保证金，作为专款保证高层楼房的电梯正常运行，但是高层电梯使用维护问题在省会还没有得到根本的解决，今年10月《物权法》将实施，省会高层楼房电梯的使用、维修、更新改造中产生的纠纷解决起来将不再困难重重。

　　◆石家庄市房管局物业管理处处长赵工：从目前来看，物业公司和业主之间的矛盾已经属于一种民事行为，不属于行政管理的范畴，也就是说物业公司在提供服务、业主享受服务的过程中出现了意外———电梯停运。如果电梯损坏是因为物业公司维护不当产生的，而且停运后物业公司消极怠工拒绝做好维护维修工作，那么因此给业主带来的损失就要由物业公司承担。如果物业公司在电梯出现问题后积极采取措施，尽早恢复电梯的运行，那么因此给业主带来的生活不便应当双方协商解决，或者通过辖区社区居委会出面协调解决。业主拒绝缴纳8月电费的行为是不对的，不利于小区正常秩序的维护。

　　◆省会高新区第一社区居委会主任王士贞(王主任曾经多次给业主做解释工作，很快有部分业主表示接受并缴纳了8月的电费，而有些业主仍旧对仅仅免除10元电梯费的做法表示不满。)：按照《物业管理条例》规定电梯的维护费用由物业公司承担，正常使用过程中出现故障的、在大、中维修范围内的则需要动用住房维修资金，但如果因为物业公司日常对公共设施维护不到位造成的故障，则由物业企业负责维修养护。博仕名筑小区1号楼2单元业主与物业公司产生矛盾也是在情理之中的，毕竟业主在购买房屋后就应当享受到电梯服务，结果这么长时间没有使用上电梯，业主肯定会对物业服务产生质疑。从目前情况看，物业公司已经承担了维修电梯的费用，并使电梯恢复正常运转，双方目前虽然达不成统一意见，但业主拒绝缴纳电费的做法显然是不对的。

　　我们居委会会尽最大可能调解此事，如果仍旧没有效果，物业公司和业主都可以通过法律程序维护自己的权益。但是我不建议双方走法律程序，认为还是协商解决比较好。

　　◆河北冀华律师事务所律师李军伟：因维修电梯时间过长造成业主生活不便，业主追究物业公司的责任是有一定道理的，要求物业公司给予赔偿也在情理之中，10元的电梯费不应当属于赔偿。业主和物业公司之间的矛盾属于民事纠纷，最好的解决办法就是本着公平公正的原则协商解决。