我国出台《快递服务》标准 接收快件先验收后签字

　　本报综合消息 石家庄的刘先生通过某快递公司邮寄了一个小灵通和手机内存卡，却与速递员就先签字后验收还是先验收后签字发生了争执。今后，如果您再遇到这类问题，就容易解决了，昨日公布的我国首部《快递服务》邮政行业标准中明文规定“验收无异议后，验收人应确认签收。”这个行业标准将于2008年1月1日起实施。

　　快递服务为方便人民群众生活做出了重要贡献，但由于我国快递服务长期缺乏明确的市场准入制度，没有相应的标准和规范对其服务质量进行约束和评价，致使消费者的权益得不到根本保障。一个突出的表现就是由于服务质量参差不齐，关于快递的投诉快速上升。

　　国家邮政局政策法规司司长达瓦在昨日举行的新闻发布会上说，《快递服务》标准主要包括服务组织的人员、服务时限、单件重量、查询期限和赔偿标准等内容。如规定快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于15人；除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。

　　在服务费用方面，《快递服务》标准规定了设置原则，即快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。

　　近期本报报道了省会李先生通过快递公司邮购的书籍和电脑配件承诺两天送到结果半月才送到，以及保定的赵某通过某快递公司发送的两箱羊绒衫有12件不翼而飞的消息，这类快递过程中的常见问题如何解决，经常让相关执法人员感到执法无据。而从明年1月1日起实施的《快递服务》标准对此都有明确规定。标准首次提出了较为详细的赔偿要求，将消费者可以提出索赔的因素具体化，围绕快件延误、丢失、损毁、内件不符等提出相应赔偿原则。并对快递服务组织索赔处理和赔金支付的时间进行了限定。

　　《快递服务》标准还规定，快件的单件重量不宜超过50公斤；快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。

　　据达瓦介绍，国家邮政局于2007年3月启动快递服务标准项目，起草过程中广泛征求社会各界对标准草案的意见，共收到来自600多家单位的近700条补充和完善的建议。

　　尽管《快递服务》标准还是一部推荐性行业标准，但达瓦表示，它对于规范企业经营行为，提高快递服务质量，保障消费者合法权益，促进快递服务健康有序发展具有重要的推动作用。今后，国家邮政局还将在实践中不断完善标准，提高标准的科学性和实用性。