开创百姓就医便捷模式

　　从各个环节方便患者，满足百姓就医需求。这是正在本市进行的卫生资源调整突出强调的重要内容。作为本市卫生资源调整的标志性项目，市人民医院从“一站式服务”起步，在探索“病区制管理”中成熟自己的服务理念，再到最大化减少患者等候时间的“零预约服务”，一套新型医疗服务模式日益显现出其价值与优势，诠释着“让百姓看得起病、看得好病、便捷舒适地去看病”的卫生资源调整核心内涵，众多患者也从中感受到卫生资源调整带来的就医新感觉。

　　一站式服务 让繁琐流程成为过去

　　百姓看病最怕什么？怕排队，怕上楼下楼的奔波在诊室、化验室之间。70岁的李路成大爷膝关节退行性病变，还患有颈椎病，需要定期检查治疗。他说：“以前看一次病腿都能遛细了，如今在人民医院看病，挂号交费化验不出诊区，坐在诊区里，还能看着电视听着音乐候诊。”

　　作为本市西部区域医疗中心的市人民医院，是在卫生资源调整中由原二中心医院、滨江医院、红十字会医院实质性合并组建而成，于2004年5月正式开诊。人民医院在设计建设伊始，就瞄准国际上最为人性化、现代化的医疗服务流程，在全国率先实现了真正的“一站式服务”。医院根据病种将门诊分为13个诊区，每个诊区就是一个小的专科医院——患者挂号、就诊、化验、基本专业性检查都不出诊区。大型检查设备集中在一楼影像部，建立了检验中心、内镜中心和先进的物流传输系统，46个真空物流传输站点，每天担负着传送检验标本、检验结果的任务。患者不用东跑西跑、上楼下楼在医院里奔波，等候时可以安稳地坐在休息区里观看电视，连去卫生间也不用出诊区。市人民医院院长吕文光认为，要解决患者就医中的种种难题，归根结底是要注重突出人性化。而突出人性化，就一定要让繁琐流程成为过去。医院要最大化地把方便送给普通人群，最大限度地把能集中的集中，让老百姓少跑路、省时间。

　　创新管理模式 把方便患者放在首位

　　这个科的病房满员，患者住院得排队；相邻科室的病房却虚位以待，眼睁睁地闲置。这种情况对医院来讲并不少见。而在人民医院，收治患者不受学科床位数的束缚，只要医院有空余病床，患者就可以及时住院治疗。这是人民医院率先打破以科为单位的传统病房管理模式，实行“病区制管理”新模式所带来的变化。这种把方便患者放在首位的模式令医生们可能会麻烦一些，每天要奔波于不同楼层之间诊察所属科别患者的病情，但患者排队等住院的现象大为减少。这一创新之举，不仅最大化满足了患者的就医需求，而且使病床利用率达到100%，医疗资源得到充分利用。（下转第4版）

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　　今年初，人民医院又推出“零预约服务”的管理模式。这一管理模式针对的是减少住院患者检查、化验的等候时间，相关检查、化验必须要在规定时间内完成，无需患者预约和避免患者为了等检查结果而不能出院。按照“零预约”的相关规定，血常规、尿常规、便常规、潜血、心肌酶、肾功、血糖、电解质等1小时内要向患者提供结果，血小板聚集ADP和血凝试验等必须在当天中午12点之前给出结果，需进行CT、内镜等检查者等候时间不超过一天。目前，“零预约服务”已由住院患者延伸到门诊患者。

　　探索限价收费

　　医疗“瘦身”患者年省百万

　　人民医院在全国率先成立“日间手术部”实行限价医疗收费，患者当日住院、当日手术、当日出院，同时想方设法控制成本，不盲目追求贵重药品和耗材，在保证医疗质量的前提下减轻患者的经济负担，将手术费用限制在当前该病种的全国最低价格。

　　人民医院实行的另一个限价医疗收费措施是开设 “50元非大病门诊”，本市低保群众持低保证和身份证看门诊，只需自付50元，就可以享受普通Ｘ光检查、普通Ｂ超、十几项血液检查以及药品等“包干”，不足50元退还差额，超过费用由医院承担。

　　发展高新技术

　　支撑人性化服务体系

　　构建一个患者满意的人性化医疗服务体系，离不开高水平的技术支撑。人民医院院长吕文光说，合并前的原二中心医院是一家综合医院，滨江医院和红十字会医院是分别以肛肠外科、脊柱外科为特色的专科医院。以前，受规模、条件的限制，在这三家医院有些技术很难开展，涉及多个学科的高难度疾病的患者，诊治起来非常困难。而卫生资源调整中的合并重组，带来了综合优势为专科护航的新局面，学科建设得到突飞猛进的发展。

　　人民医院普外科专家与肛肠外科专家配合，将“腹腔镜微创治疗结直肠癌”技术应用于临床，大大提高了大肠癌患者的保肛率，标志着本市保肛技术水平进入新阶段。目前人民医院专家在该术式方面的手术量、手术水平已经跃居全国前列。以前，大肠癌患者在滨江医院接受完手术后，需要到其他医院接受肿瘤放射治疗，患者治疗不方便，医生没有办法跟踪治疗效果。现今的人民医院拥有自己的肿瘤科和先进的肿瘤放射治疗设备，患者手术后可以立刻接受放化疗以及中药等综合治疗。

　　如今的人民医院，比三年前开诊时病床增加了50%，还常常供不应求，门诊量则整整翻了一倍，医院经济收入达到原来三家医院总和的160%，产生了1＋1＋1＞3的效果。数字是生硬的，但它却给这所现代化医院细腻入微的人性化服务做出了注释：只要真心实意替患者着想，就会在患者的认可中前行、发展。

　　本报记者 刘冬梅