深航搭建空中爱心桥梁

　　【本报讯】（记者肖晗）坐过深航飞机的人，很容易记住两首歌：“感恩的心”或者“相亲相爱的一家人”。伴随着轻吟浅唱的优美旋律，空姐们专注而整齐地比划出的各种诠释歌词的手语，即使大都分旅客看不懂，也总是拥有让客舱瞬间宁静的力量。9月16日，一位旅客留言，“表演让人感觉体贴而温暖，我相信一个能关爱特殊群体并且长存感恩之心的航空公司，也会有顽强的生命力和长久发展的动力”。

　　值得一提的是，这一在国内航空公司的创举，并非来自高层授意。记者从深航乘务部获悉，去年有感于一个聋哑小孩用手语唤醒已休克妈妈的故事，深航空姐开始自发组织学习手语，并期望将这份关爱传递进客舱。深航总裁李昆听说后当即表态大力支持，并要求在所有乘务组中推广。

　　李昆告诉记者，企业是社会的一部分，感恩社会、关爱社会是必须的，这也是员工作为社会公民的责任。早在上世纪90年代中期，深航就在贵州山区开展了对口援助贫困学生的计划，援建希望小学，乘务部、飞行部等定期到福利院探望孤寡老人和残疾儿童等。而在经历了民营转制以后，深航已经明确地把社会责任纳入公司新的发展战略，2006年向国家申请成立“百分感恩基金”，以实现企业公益活动的统筹化、长期化、制度化。

　　例如，深航此前曾数次无偿运送眼角膜到全国各地眼库，使多名失明人士重见光明。今年初，公司与市红十字会、中华医学会器官移植学分会、市眼科医院共同签署《关于深航运送国际标准化人体捐献角膜和器官的协议》，成为国内首家签署此类公益性航空运输协议的航空公司。

　　当然，李昆并不否认企业的“逐利性”，他强调，一家现代大型企业，完全可以也应该做到利义兼顾。深航要树立的企业形象是，与员工共同分享，一个员工热爱的公司；与顾客共同体验，一个顾客赞誉的公司；与社会共同进步。

　　这些观点已经逐渐融入深航的营销策略。仅就销售而言，年初深航推出“1＋99特价慈善机票”，每周在线售卖14张指定航班和乘机日期的百元特价机票，其中99元捐给格桑花西部助学组织。此举，在为深航赢得广泛社会赞誉的同时，其网站直销网络也迅速扩张；郑州分公司成立后，启动“奥运圆梦之旅”爱心计划，承诺每售出一张郑州始发且有效出行的机票，即提取一元钱捐给河南慈善总会，用于组织河南全省约120名贫困儿童赴北京观看2008年奥运会，剩余款项将用于其他河南贫困帮扶项目。作为河南市场的后来者，深航因此家喻户晓。

　　深航领导层认为，通过各式各样的社会公益活动，可以培养员工的社会责任感，增强企业员工的职业道德和敬业精神，加强企业的凝集力。在这个层面上，“社会责任不仅不是企业的负担，反而应该是生产力”。