深航搭建空中爱心桥梁

http://www.sina.com.cn 2007年10月09日07:00 深圳商报

  【本报讯】(记者肖晗)坐过深航飞机的人,很容易记住两首歌:“感恩的心”或者“相亲相爱的一家人”。伴随着轻吟浅唱的优美旋律,空姐们专注而整齐地比划出的各种诠释歌词的手语,即使大都分旅客看不懂,也总是拥有让客舱瞬间宁静的力量。9月16日,一位旅客留言,“表演让人感觉体贴而温暖,我相信一个能关爱特殊群体并且长存感恩之心的航空公司,也会有顽强的生命力和长久发展的动力”。

  值得一提的是,这一在国内航空公司的创举,并非来自高层授意。记者从深航乘务部获悉,去年有感于一个聋哑小孩用手语唤醒已休克妈妈的故事,深航空姐开始自发组织学习手语,并期望将这份关爱传递进客舱。深航总裁李昆听说后当即表态大力支持,并要求在所有乘务组中推广。

  李昆告诉记者,企业是社会的一部分,感恩社会、关爱社会是必须的,这也是员工作为社会公民的责任。早在上世纪90年代中期,深航就在贵州山区开展了对口援助贫困学生的计划,援建希望小学,乘务部、飞行部等定期到福利院探望孤寡老人和残疾儿童等。而在经历了民营转制以后,深航已经明确地把社会责任纳入公司新的发展战略,2006年向国家申请成立“百分感恩基金”,以实现企业公益活动的统筹化、长期化、制度化。

  例如,深航此前曾数次无偿运送眼角膜到全国各地眼库,使多名失明人士重见光明。今年初,公司与市红十字会、中华医学会器官移植学分会、市眼科医院共同签署《关于深航运送国际标准化人体捐献角膜和器官的协议》,成为国内首家签署此类公益性航空运输协议的航空公司。

  当然,李昆并不否认企业的“逐利性”,他强调,一家现代大型企业,完全可以也应该做到利义兼顾。深航要树立的企业形象是,与员工共同分享,一个员工热爱的公司;与顾客共同体验,一个顾客赞誉的公司;与社会共同进步。

  这些观点已经逐渐融入深航的营销策略。仅就销售而言,年初深航推出“1+99特价慈善机票”,每周在线售卖14张指定航班和乘机日期的百元特价机票,其中99元捐给格桑花西部助学组织。此举,在为深航赢得广泛社会赞誉的同时,其网站直销网络也迅速扩张;郑州分公司成立后,启动“奥运圆梦之旅”爱心计划,承诺每售出一张郑州始发且有效出行的机票,即提取一元钱捐给河南慈善总会,用于组织河南全省约120名贫困儿童赴北京观看2008年奥运会,剩余款项将用于其他河南贫困帮扶项目。作为河南市场的后来者,深航因此家喻户晓。

  深航领导层认为,通过各式各样的社会公益活动,可以培养员工的社会责任感,增强企业员工的职业道德和敬业精神,加强企业的凝集力。在这个层面上,“社会责任不仅不是企业的负担,反而应该是生产力”。

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