消费者点评公服行业“顽疾”

　　省消协敦促有关单位对比问题及时整改

　　本报讯 (记者张隆)日前，由省消协组织的对全省供水、供电、供暖、供气等14个公共服务行业的“消费者评议”结果显示，消费者对公共服务行业的怨言不少，并点评了这些行业存在的“顽疾”，省消协敦促其对比问题及时整改。

　　电信行业：收费不透明，资费标准不统一，话费发票收费项目不准确，宣传内容不真实，移动电话不良信息多，收费知情权告知不明确，有误导消费行为等。

　　医疗行业：管理不善，医风、医德差，

　　有线电视：信号不正常，中断信号不告知但仍收费，在普及

　　银行：各行间相互收取不合理的业务手续费，其中农业银行服务态度差，业务窗口过少。

　　保险行业：自定的保险合同

　　供水行业：随意停水，收费偏高，服务态度差，管线老化、亟待维修养护。近23%的消费者认为供水行业在出具合法收费票据、办事程序等方面较差。

　　供电行业：22%的消费者认为供电行业在守信践诺、提供用户消费清单等方面较差。

　　供暖行业：管线老化、亟待维修养护等问题，随意停暖、收费偏高、服务态度差最突出，消费者最不满意的是不能为消费者出具合法收费票据。

　　供气行业：随意停气，收费偏高，服务态度差。消费者最不满意的是不能为消费者提供及时、便捷的服务。

　　公交行业：个别线路服务承诺不兑现，车辆不进站或不按站停车，司售人员态度冷漠，车速过快等。