瑞金医院：举手投足彰显“人性化”

　　手推轮椅车上的病人需要一把伞来遮阳挡雨，医护人员便在盐水架上加了一个弯管，让撑开的伞可以插入；轮子边也加了一个插口，供伞收起来放。走进即将迎来百年纪念日的瑞金医院，你会发现许多温馨服务的细节：运送病人的升降式电瓶车、厕所里方便患者留取样本的小搁板、代外地病人邮寄化验报告单……

　　输液温度加热到37℃

　　瑞金医院的手术室，满目尽是浅绿和淡蓝色，这是为了消除手术者的视觉疲劳；地面采用的是抗静电塑胶地板，使人步感舒适，减轻了长时间手术的疲劳；手术中播放背景音乐，减轻病人的恐惧感和医护人员的工作疲惫。

　　瑞金医院护士长钱健5年前曾做过阑尾切除手术，结束后的唯一感觉是冷得像被丢进了冰窟。原因是一般手术中冲洗用的生理盐水是20至22摄氏度，而人的体温是37摄氏度，大量冲洗后，人的基础体温就要降下来。钱蒨健责怪自己：对这个浅显的道理为何明白得这么晚。

　　于是，医院有了“一揽子”保暖措施推出：手术室里配备暖箱，为病人的盖被加温；对于术中低体温病人，采用可调温的热空气压力被；为冲洗液加温，确保输液、输血温度达到37摄氏度；护士在做术前准备时，备好自做的“U形肩部保暖垫”，以免裸露在外的手臂受冻。

　　把阳光和空间留给病人

　　瑞金医院的新门诊综合楼设计时，就确定了一条原则：把阳光和空间留给病人。

　　安排楼层分布时，医院原打算把内外科分别放在三、四层，放射科放在地下二层。经过几次调研后发现不妥：患者多在三四层楼看病，却要跑到地下二层去做检查，多不方便！于是，放射科设在了三楼。

　　四五两层楼的科室分布密度相对较高，但走在候诊大厅里却丝毫不觉得拥挤，因为设置了一次候诊和二次候诊两大区域，病人坐在整洁明亮的候诊区等待，轻柔的背景音乐和透过落地玻璃的阳光，减轻了焦躁情绪。

　　七层妇产科，放眼四下皆粉色，充满关爱与温柔。九层是消化内镜中心，装饰风格倾向于放松病人的情绪……

　　最近，在门诊综合楼左边，又设立了便民服务中心，墙壁上雕刻的“阳光留给你，责任留给我”10个字，这是医院服务患者的最好诠释。

　　用创意延伸医疗护理

　　今年79岁的邱财康，1958年在上钢三厂被严重烧伤而送到瑞金医院抢救，近日他对记者谈及过去的一幕，念念不忘的是一只“翻身床”。“那时，我腹背严重烧伤，翻身成了最大难题，而且医生换药也很不方便。”医院技术工人和医护人员突发奇想：如果能把烧伤病人夹在两块活动的夹板间，医生和护士就不用为翻身伤透脑筋了……几天后，“翻身床”做成了。

　　如今，瑞金医院人性化服务理念，在实践中不断延伸———“多功能护理靠垫”让卧床病人不生褥疮、“婴儿床防尘床罩”防感染、“围栏推车”固定补液……许多“温暖牌”护理用品，价廉适用，可“克隆”，不增加病人和医院成本，给病人带来多多“福音”。

　　院长李宏为认为，现代医疗不仅要重视治疗效果，更要注意治疗过程，这个过程应充满“人性化”。这就要求医护人员“开动脑筋”改良或创新，让“人性化”延伸医疗服务的价值……