解决“鸡毛蒜皮”防止矛盾激化

　　本报讯（记者郭剑烽通讯员范小锋蔡仁华）“您好，我是党员，有什么可以帮你吗？”每周一上午，普陀区石泉、曹杨、甘泉等街道社区的一支支全部由党员组成的“百灵鸟百管队”会定时上门走访反映问题的居民。三年来，这批党员群众自发组织已经为邻里纷争、家庭矛盾、社区纠纷解决300多件。

　　担当“第一哨”

　　“每当有矛盾浮现，你总能看到党员解忧队员的身影。”石泉街道信访办负责人老何告诉记者，把矛盾解决在基层，消除于萌芽状态，关键要“发现早，介入早”。这里，邻居成了最有可能第一个获悉情况的人。“如果把退休党员组织起来，让他们担负通风报信的任务，就能便于我们及时解决问题。”街道首先在居委会试点，而后逐步扩大，现在覆盖面几乎达到全石泉地区，参与的党员人数有2000多名，“党员第一哨作用明显”。

　　前不久，一对年轻夫妇买好火车票欲赴京上访，反映父亲没有享受到离休待遇。当邻居党员了解发现这个情况后，一方面把这对夫妻劝入居委会谈心室，一方面又迅速报信。后经仔细了解，耐心劝说，他们退了车票。“虽然这件是属于父亲企业的事，但你们讲话公正，相信问题能解决。”此后，街道居委会专门派人到企业协调，既按照既定政策，又摆明家庭困难，从中选择了一个折衷的方案，使这对夫妻甚感满意。

　　专管身边事

　　有3780名党员和入党积极分子组成的曹杨街道“百灵鸟百管队”，尽管管的都是家长里短，甚至鸡毛蒜皮的小事，却由此堵住了矛盾激化的“大洞”。“政府退后一步，群众组织跨前一步”的提法，曾经让人担心有不作为之嫌，实际结果表明，正因为有政府在幕后支撑，“迈前一步”的党员才能有胆有识地敢于善于管事。闹矛盾的双方，看见来劝和的是“低头不见抬头见”的邻居，也愿意一吐为快，特别是党员邻居的晓之以理，最终化干戈为玉帛。包自己、包家庭、包楼组、包对子、包区域，保证“身边人”遵守村规民约，是加入百管队的首要条件。

　　普陀区原民政局局长黄爱莲退休后，成为“百灵鸟百管队”一员。每周六义务提供法律咨询，主动介入调解民间纠纷。一对母女为房屋纷争多时，准备对薄公堂，黄爱莲多方奔走，换位劝解，协调疏导，最终帮助她们达成谅解方案并进行了公证：由女儿出资6万元帮助其母另觅房源，化解了这对矛盾。

　　小区一户外来务工者家庭发生事变：男主人因病去世，妻子离家出走，年幼的儿子生活、学习没有了着落。还是“百灵鸟百管队”出面，落实了社区单位助学帮困结对措施，签约5年为孩子负责每年学费和生活费用数千元。