提高游客欢乐指数 我省旅游行业大练兵活动展开

　　青海新闻网讯 为进一步促进我省冬季旅游市场形成“淡季不淡”的发展局面，同时，利用冬季通过加强培训，我省旅游行业将在全省主要景区景点、宾馆、旅行社等多个方面展开冬季大练兵活动。活动期间，景区不关门、宾馆饭店不得大裁员。

　　省旅游局明确，今年冬季，省内主要旅游景区景点一律不准关门，在想方设法拓展冬季旅游市场、保持正常营业的同时，通过培训、竞赛、考核等多种方式方法加强员工培训，理清存在的问题，研究解决问题的方法，提高景区管理水平，提高游客对青海旅游的口碑传承美誉度，不仅以一流的景点，而且用一流的服务吸引更多的游客来青海旅游。

　　对宾馆饭店和旅行社，省旅游局要求不得大规模裁员，要将年底前开展的星级饭店复核工作和技能大赛结合起来，将年底前进行的旅行社年检和导游培训等结合起来，以复核和年检为契机，采取有效措施，加强规范管理，加强员工培训，全面提高一线员工的素质及服务水平，以优质的服务和管理树立起我省旅游行业服务窗口的良好形象。

　　针对行情，省旅游局提出，旅游行业软件建设要与建设高原旅游名省保持步调一致。星级饭店的考核将突出软件考核，且考核将以暗访为主，实行责任制，在复核后出现顾客投诉等问题，首先追究复核人员的责任，再追究饭店的责任；对复核中达不到标准的，该摘牌的摘牌，不搞一牌终身制。在旅行社年检中将联合工商、税务等部门共同进行，该清理出局的依照相关法规坚决清理出局。要通过提高全省旅游行业服务管理水平，提高游客来青海旅游的欢乐指数。(作者：刘慧兰唐仲蔚)