12319平均每天受理投诉314宗

　　时报讯（记者 夏令 通讯员 吴林海）昨天，记者从市城管办得知，广州市12319城市管理投诉服务专线自2004年10月19日开通至今，三年来共受理市民投诉城市管理、市容环境方面的问题342034宗，平均每天受理314宗，案件办结率达99.9%，回访满意率97.42%。

　　据介绍，12319专线实行24小时不间断服务制度，已开通60条热线，设30个座席。今年6月19日，广州市城市建设管理监控指挥中心正式挂牌成立，顺利实现12319专线与视频监控、综合巡检系统的优化集成。