伊春市旅游局大力强化服务优化旅游环境

　　伊春市旅游局在2005、2006年全市综合管理类部门行风评比中，名列第一，并连续4年被评为伊春市行风建设优秀单位，2005年还被省旅游局推荐为国家行风建设先进单位。

　　服务型机关服务基层

　　随着行风建设的深入开展，伊春市成立了旅游系统行风建设领导小组，组长与每名成员签订了行风建设责任状，对行风工作进行了明确分工，落实了责任。通过新闻媒体向社会公布了旅游投诉、监督举报电话，并就行风建设做出公开承诺，积极参与“行风热线”活动，接受全社会的监督。

　　推进服务型机关建设，在各级旅游行政机关中开展了“两化三满意”(强化服务效能、优化服务质量，争创满意机关、满意科室、满意公务员)活动，促使机关工作人员思想迅速从“管理型”向“服务型”转变，工作重心由机关向基层转移。坚持实行政务公开，认真推行首问负责制、无偿代办制、失职追究制等“六项制度”，坚决杜绝了机关干部“吃、拿、卡、要” ，“冷、横、硬、冲”和工作不负责任等行为。对审批事项进行了清理，只保留行政审批事项2项，审核项目2项，其余都改为日常工作，并无偿为企业提供服务，在办理旅行社审批、星级饭店的评定、旅游景区等级评定、旅游社年检等事项时，除国家和省规定的收费项目外，采取“零收费”制度，减轻了企业负担。

　　针对本市旅行社与外地旅行社联系不多的实际问题，在组织旅游企业到天津、三亚等伊春市主要客源地宣传促销时，市旅游局积极与当地旅游管理部门协调沟通，带领伊春旅游企业登门拜访当地旅行社，推介伊春旅游产品和线路，使伊春旅游企业与外地旅行社签订组团协议50多个。深入服务，坚持深入基层、深入一线，提高了工作针对性。上半年，伊春市旅游局机关干部深入基层的平均时间超过20天。无偿服务，为了帮助旅游企业培养更多实用型人才，多次聘请专业教师深入到旅游企业，免费为旅游企业培训各类旅游人才。跟踪服务，经常以打电话、走访等形式，了解服务效果，征询服务对象意见，采取跟进式服务。

　　旅游环境优化旅游产业发展

　　伊春市旅游局从推进旅游企业诚信经营入手，不断规范旅游市场秩序，强化旅游安全，为旅游者创造了安全舒适的旅游环境。制定出台《伊春市旅游行业服务规范》，组织旅游景区、旅行社、导游员分别签订了《自律公约》，推进了旅游企业诚信建设，加强了旅游行业自律。开展创建“诚信星级饭店”和“诚信旅行社”活动，提高了旅游企业诚信经营、守法经营的意识。以市政府令形式下发《伊春市旅游景区(点)开发建设管理规定》，对未按《规定》要求建设的旅游景区，一律不允许其接待游客，确保了景区(点)的服务质量。重点查处了“黑社”、“黑导”等无证经营行为及私拿回扣、索要小费、强迫购物等不正之风，避免了企业间的不公平竞争，保障了广大游客的合法权益。

　　伊春市旅游局指导旅游基础设施建设，促进景区提档升级，目前，全市共有国家AAAA级旅游区1处，AAA级旅游区10处，AA级景区7个，S级以上滑雪场4个，达标漂流河段8个，省级农业示范点2个。强化宣传，树立了全市旅游整体形象，今年投入260万元在央视一套《媒体广场》、二套《财富故事会》和《请您欣赏》等新闻媒体上做伊春旅游整体形象广告宣传。深入到天津、深圳、三亚等客源地进行宣传促销。伊春市与三亚市缔结为友好城市，签署了旅游合作协议，联手打造中国旅游休闲度假热线和“北有伊春，南有三亚”的旅游联盟品牌。举办了第七届中国黑龙江伊春森林生态旅游节、第三届中国(伊春)冬季摄影节，承办了2007森林生态保护(伊春)国际论坛活动，有效提高了伊春旅游知名度。截至到7月末，伊春共实现旅游收入5.9亿元，同比增长18%。伊春在中国城市竞争力研究会等机构举办的“2007年中国十佳避暑旅游城市”评选中，被评为“2007年中国十佳避暑旅游城市”，并位列第四。