投诉案件办结率达99％

　　12319热线今日3周岁

　　投诉案件办结率达99％

　　本报讯 (记者／袁丁 通讯员／吴林海 实习生／欧阳少伟)市12319城市管理投诉服务专线今日3周岁了！记者昨日从市城管办获悉，于2004年10月19日开通的投诉热线，三年来在城市管理中发挥着重要作用。据统计，截止今年10月15日零时止，3年来12319投诉服务专线共受理群众投诉城市管理、市容环境方面的问题共342034宗，平均每天受理314宗，案件办结率达到99.90％，回访满意率97.42％。

　　据了解，12319专线实行24小时不间断服务制度，目前已开通60条热线，设30个座席。专线通过多种渠道受理案件，包括来电、来访、来信、领导交办、媒体跟踪、社会互动(兄弟单位来函)、互联网、手机短信等全方位的信息来源。此外，专线通过落实属地管理和业主负责制两个原则，把城市管理的投诉问题落实到每一个责任单位和责任人，而对于市民的每一宗投诉案件，专线按照交(转)办、跟踪督办、结案、回访等工作程序进行跟踪办理。

　　今年6月19日市城市建设管理监控指挥中心正式挂牌成立，实现了12319专线与视频监控、综合巡检系统的优化集成，将12319专线的工作提升到了一个新的台阶。据统计，截至10月15日零时止，监控指挥中心通过视频监控发现各类城市管理问题共1092宗，通过调度交办处理，办结率为93.68％。7、8、9月份各区(各市／区职能部门)通过城管综合巡检发现的各类城市管理事件和部件信息共60582宗，根据职责范围自行处理57424宗，上报中心协调处理3158宗，按程序交办受理2148宗。