做有心人，“闯”过上岗第一关

　　7年前，上海启动居家养老服务试点，3年前开始在全市推行，截至今年9月底，上海的居家养老服务员达到了2.7万人，为12.7万名老人提供服务。今晚，“九九关爱”大型重阳敬老日活动将为第四届上海市“双十佳”服务明星颁奖，首次评选出的“居家养老服务明星”格外引人关注。

　　“明星”们都相信：一个好的开始就是成功的一半。那么，他们上岗的“第一天”是如何度过的？

　　学理发“一夜出师”

　　“40岁之前我种地，以后在厂里打工，3年前，我成了居家养老服务员。干这行，是因为我天生就喜欢做家务。”46岁的季永新是居家养老服务员中为数不多的男性，103岁的周老太是他的第一位服务对象。

　　季永新早就听说，周老太不一般，会讲英语、法语，只是脾气大了点，“第一天上门，我心里惴惴的。”

　　进了家门，季永新发现周老太的头发很久没理了。老太说出门不太方便，懒得收拾。季永新赶紧说自己会理发，“其实我根本不会，可我太想做居家养老服务员了。”

　　老太说：“好，理发等一两天可以，等十天半个月，也行。”“明天我就帮你理！”季永新答应完就十万火急赶回家找后援团去了。

　　“你就先剪剪我的头发吧。”亲娘很乐意帮儿子做“理发实验”，懂理发手艺的媳妇就在一旁做教练。第二天，一夜出师的季永新帮周老太理发，七八个邻居围着看。理完了，邻居们都说这人手艺还不错。老太太照照镜子，笑眯眯地留下了季永新。

　　4位老人各有需求

　　“第一天做助老服务员，我就跑了4户人家。”48岁的潘秀红曾当过14年代课教师，3年前，听说有居家养老服务员培训，就报名参加，不久通过了上岗培训。

　　她照顾4位老人。其中2位“人瑞”级老人，躺在床上不能说话不能动，潘秀红主要照料他们的饮食；其余两位，一位是“五好家庭”的老奶奶朱老太，还有一位是抗美援朝战士徐老爷子。4个人分散住在南汇区的马厂、陈店和海关3个村子，“服务半径”接近2公里，“离得远没关系，我跑快点。关键是要摸准每个人的需求，才好服务到位。”

　　第一天见面，徐老爷子说，4个女儿都出嫁了，能来个闺女蛮好，你干家务准是一把好手。“好，我保证窗明几净。”潘秀红说。以后就这么做，老爷子果然很满意。

　　朱老太93岁了，人很文气，她说自己家没什么家务，不过，平常儿子媳妇不在家，就想跟人聊聊天。“这话我记住了。”潘秀红说，从此，她成了朱家的“主力陪聊”。

　　“老人健忘别较真”

　　“第一天见石老太很亲切。”37岁的吴平香说，3年前，一进家门，老太就乐呵呵拉着她的手问长问短。“可没过多久，我就觉得有点不对劲了。”吴平香说，老太太才问过的事，过一会儿，就又问开了，“我明白，90多岁了，到这个岁数，一般人都有点健忘。”

　　既然老太太记性不好，那以后凡事都别跟她较真，只要她高兴就行。没过几天，周老太很伤心，她说最喜欢的黑毛衣不见了，问吴平香见到了没有。“我告诉自己别解释，解释也没用，倒让她不高兴。”吴平香安慰老人，别急，明天会有一件新的黑毛衣。当天，吴平香就去给老太买了新毛衣。老太穿上了新毛衣，高兴得像个小孩子。

　　3年里，发生了很多“健忘”的故事，吴平香跟老太还是相处得很好。“老人健忘，你就别较真。”吴平香说，这“第一守则”她第一天就记住了。

　　本报记者姚丽萍