救助站硬件人性化 从一个院子开始

　　未来的救助站将设专门的接待室。 本版图片均为资料图片

　　老孙是厦门市救助站儿保科的负责人，最近，他们计划调换救助站里男孩的住处。救助站的格局将有个小小的变更，而院子是这次变更的重要一步。原先，救助站打算在门口大路上拦腰砌上两道墙，再造一个院子，但是没有得到支持。

　　最后，大家一致通过的“金点子”，就是把未成年男孩的住处换到现在的女部来。老孙说，这个方案是目前最可取的，因为女部所在的楼房有院子，可以透透气，对于孩子们来说，有一个玩耍、放松的空间很重要。

　　a、房门外的走廊是惟一的活动空间

　　两道门上挂着锁。理发时，工作人员打开一道门叫一个孩子

　　这样的调整是无奈之举。这一年中，救助站内部调整多次，女部换过，儿童房也换过，但都没法解决现有的困难。

　　现在的救助站是由原来的收容遣送站简单改造而成，建筑设施都是“收容遣送”时期的，看不到“救助”的关怀痕迹。房门仍保持着典型的“收容遣送风格”——至少两道房门，挂着大大的锁。工作人员身上吊着重重的锁圈，一走动就听见钥匙相互敲击的脆响。

　　未成年人（男孩）的生活空间只有6间房12张床位，厕所在房间里。在救助站受助的孩子始终保持在10来人左右，他们活动的空间只有十来米的走廊，不过大部分时间他们和走廊之间隔着上了锁的房门。走廊尽头各有一扇上着锁的大铁门，工作人员打开房门，孩子们也只能在走廊上活动。

　　男孩们整天在床上躺着或趴着，除了看电视没有任何娱乐活动。调皮的孩子没事干就欺负别人，那些聋哑的孩子成了他们最爱捉弄的对象。

　　头发太长的孩子要理发，工作人员把走廊的大门打开，然后一个房门一个房门依次打开。开一道门，就叫一下孩子出来。大约十分钟后，再把理完发的孩子送回屋里，重新上锁。

　　b、工作人员每天像侦探调查推理

　　听口音，看习惯，逛大街，为一个孩子寻找家人花了20天

　　有人说，生活在狭小空间里的孩子，容易逆反。救助站的工作人员说，很多孩子已习惯了撒谎。

　　多数流浪的孩子，不是被人控制就是家庭情况复杂。为了让他们说句真话，救助站的工作人员煞费苦心。要想知道一个孩子的家到底在哪里，打上十几二十通电话算少的。这些精明的孩子每个人都积累了一定的社会经验，他们说自己“看人看得很准”。

　　有一些孩子根本没有能力提供自己的家庭住址。比如聋哑人、脑瘫患者，工作人员只能通过观察他们的一举一动，抓住任何一条线索来分析。喜欢吃辣椒，就初定他是湖南、四川等地的人；说话有口音，就找熟悉方言的人来听，一步步缩小寻找区域。

　　有时候，判断也许是错误的，但谁也没想过要放弃尝试。

　　记者曾经陪同救助站帮助一位江西聋哑男孩寻找家人。最初惟一的线索，是他似乎认识“石狮”两个字，救助站工作人员马上与石狮方面联系。男孩比划着好像是坐大巴来厦的，老孙他们就开着车子带着男孩在厦门岛内四处逛，大家根据男孩的表情判断他有没有来过这地方。

　　当男孩看到海堤时很激动，可还是没法给出更具体的信息。靠画画、手势，大家判断他来自一家制衣厂，做的是缝纫工作。线索到此结束，救助站又带着男孩去找特教老师。男孩不懂手语，老师从他的“手语方言”慢慢推测他的身份细节。最后，男孩在老师的引导下写出了名字，并找到家人。

　　整个救助过程20天左右，在这期间工作人员每天都像侦探，从观察、调查到推理判断：他到底是谁家的孩子？

　　“我们连一个相关教育的专业人员都没有。”工作人员说，他们能做的就是设法让孩子回归家庭，谈不上教育更难以进行心理辅导，只能通过自己的经历和道德观念来影响这些孩子。他坦言：“这种辅导的潜意识，是要让他们安安稳稳地在这呆几天，情绪稳定地等候与家人团聚；让他们说真话，别把我们骗得团团转。”

　　换个说法，所谓的辅导就是套出孩子的话。

　　厦门市救助站站长周茂华说，现在的工作人员多是原来收容遣送站的人，对待受助人员的观念还没能完全扭转，但大家正在工作方式上寻求改变，适应新形势。

　　c、自由的孩子比“圈养”的更开朗

　　救助站腾出空间、添置物品，为孩子们提供用于娱乐活动的院子和文体室

　　事实上，把男孩子们的住处调到女部，虽然是一次微小的变动，对救助站来说却是一次勇敢的尝试。

　　女部的人员相对较少，她们将会搬到儿保科办公室的楼上。楼上设施简单，也没有院子，但女性比较容易管理和沟通。孙科长说，把孩子搬到女部，就可以自由地在院子里玩耍了。

　　而且女部的房间较多，可以腾出几间添置必要的东西，改成文体室、洗澡间、厕所等，给孩子们增添一些娱乐和日常生活场所，“搞点气氛像个小孩子呆的地方”。

　　孩子最渴望的就是自由。救助站去年9月曾接收过一个聋哑女孩小英，工作人员观察判断她似乎受到过严重的伤害，心里有创伤。当时因为完全没有线索，而且女部只有她一人，站里就安排她与工作人员住在一起，平时她可以相对自由地走动、在外玩耍，如果愿意，她还可以做点清洁工作。现在救助站又送她去了特校上学，记者见到的小英与站里其他孩子不一样，她爱笑，看上去心情舒畅。她和工作人员的感情很好，大家常常送她衣物、文具，而她一放假就会回站里看看大家，把救助站当成自己家一样。

　　业内人士说，对于未成年人的救助至少应该分为两个层次：救助站主要负责联系家人、照顾起居的工作，并且给孩子们提供一个正常的、相对宽松的环境。在这种环境中，孩子能够体会到感恩和温暖。而社会应该提供一定数量的社工给受助方。社工是一种人性化的沟通管理模式，他们注重用专业的方法打开孩子的心灵。两个方面合作使力，既能帮助孩子回归家庭，也能纠正孩子的扭曲心理。

　　d、救助站有可能建得像学校

　　相关征求意见稿要求体现人文关怀，并有倾向于“安置”趋势

　　现在，救助站硬性的建筑设计，不利于软化人的敌对心理。

　　据《流浪未成年人救助保护设施建设标准（征求意见稿）》，未成年人救助保护设施所有内墙的阳角和方柱应做成圆角，原因是防止受助儿童磕碰造成伤害。内墙面和墙裙的色调也要求能充分体现人文关怀。

　　另外，机构的房屋建设包括接待用房、教育用房、文体活动用房、医疗用房、生活用房、行政办公用房和附属用房。其中用于教育和文体活动的用房包括教室、心理辅导室、音乐室、游艺室、美术室、手工室、体育健身室等。目前在厦门市救助站，教育和文体活动用房可以说没有。

　　不少工作人员表示，虽然征求意见稿的“意见很好”，但是把救助站建得跟学校似的“要求实在有点高”。业内人士认为，征求意见稿似乎暗示着一种趋势，硬件设施做得这么好受助范围肯定要扩大。从设施标准来看，更倾向于“安置”的方向。

　　未来的救助站，可能不只是做一些基本性的保护，还要做“发展性的保护”。受助人员可以在这里接受教育培训，甚至学会一技之长。

　　厦门市救助站站长周茂华说，在救助站无法查找亲人的16岁以上男孩可以送到建宁安置站从事农场工作，而对女孩则没有具体的安置措施。

　　在征求意见稿中，有这样一组数据：我国流浪未成年人大约有100万至150万，现有流浪未成年人救助保护设施大多是在2003年救助管理体制改革后依托原有收容遣送机构简单改造而成，目前我国流浪未成年人救助床位仅有5000多张，只能为11.4万人次的流浪未成年人提供不超过16天的简单吃住服务。

　　文/记者 周湘瑜

　　救助站的观察与希望：

　　■孩子住处，两道房门上挂着大大的锁；工作人员身上吊着重重的锁圈，一走动就听见钥匙相互敲击的脆响。

　　■调皮的孩子没事干就欺负别人，那些聋哑的孩子成了他们最爱捉弄的对象。

　　■“这种辅导的潜意识，是要让他们安安稳稳地在这呆几天，情绪稳定地等候与家人团聚；让他们说真话，别把我们骗得团团转。”

　　■给孩子们增添一些娱乐和日常生活场所，“搞点气氛像个小孩子呆的地方”。

　　■按规定，救助站要有教育用房、文体活动用房，包括音乐室、美术室、体育健身室等。