“小鸭”漏水找不到人来修

　　晚报讯一位消费者在浦东好又多超市有限公司上南店购买了一台小鸭迷你型洗衣机，使用后发现漏水严重，消费者前后花费4天时间，也没能解决问题，到底该由谁来承担售后服务？读者王女士对此郁闷不堪。

　　据王女士介绍，本月21日在上海好又多上南店购买了小鸭牌迷你型洗衣机一台，型号为XPB20-2008，回家第一次使用中就发现，说明书中介绍水量不能超过最高水位线，但洗衣机桶内并没有这条水位线告知消费者，她只能将水放到洗衣桶的三分之二处进行洗衣，数分钟后，只见卫生间的地面上满是水，细看是洗衣机的底座处不断漏水，为此就无法正常使用了。

　　王女士根据小鸭洗衣机保修卡上的800全国免费服务热线电话进行联系，得到的回答是，我们不是小鸭。她只能根据好又多超市发票上的电话号码进行联系，但怎么也打不通商场服务部，她只好赶到好又多超市服务台，服务台人员找到营业员要来了一个小鸭的电话，王女士拨通后，对方回答，我们只修某超市出售的洗衣机，不修好又多出售的洗衣机。

　　王女士只能再次与超市联系，营业员答应，联系上小鸭后，让小鸭给予回电。第二天，王女士接到一男子的来电说，我们查下来，你购买的小鸭不是山东生产的，你自己去找好又多解决。她只能再次找到好又多超市，营业员又联系了一名业务员给了一个电话号码，王女士一看是个小灵通的个人电话，当场就表示质疑，服务热线怎么是个人的小灵通，但营业员说，你打过去好了。

　　王女士越发郁闷不堪，这小鸭究竟在哪里出身，谁来负责任，说明书上明确是山东小鸭电器有限公司，地址是济南的，合格证也是山东小鸭电器有限公司的，生产日期是今年8月，那又怎么不是山东小鸭生产的呢，难道是假冒的产品。

　　记者根据该洗衣机说明书和保修卡上的800全国免费服务热线进行联系，电话拨通后，一名男子说负责人不在，没办法。随后再拨通这条热线，就没人接听了。记者与好又多上南店客户服务部门联系后，负责人告诉记者，该产品在商场的价格牌上产地写的是宁波，宁波可能是代理商，具体情况也讲不清楚，部门答应顾客退货或换货。

　　家电部的一负责人表示，家电产品是好又多公司采购部门统一进货的。超市售后服务部负责人承诺把情况向超市上级部门汇报后，给本报答复，但截至发稿，记者也没接到超市上级部门的回音。昨天下午，记者接到一名男子的来电，自称是上海南方电器公司的业务员，是小鸭的代理商，这种产品是新产品，售后服务尚未健全，并解释小鸭厂在山东，生产是在宁波。