厚德守诚信　铁心严法规

　　霍桂华 黄河 刘爽

　　今年上半年，药检部门先后两次对湖南飞鸽药业有限公司的产品进行了抽检，其合格率均达到100%%。“飞鸽药业”产品质量何以如此坚挺？带着疑问我们对湖南飞鸽药业进行了一次深入采访。

　　湖南飞鸽药业有限公司是由原湘潭市制药厂（湘潭飞鸽药业有限公司）改制重组后的一家大型的通过国家GMP认证的制药企业，公司拥有85个产品批文，其中40%%为国家医保产品。经湖南省质量技术监督局、湖南省名牌产品审定委员会审定，他们有三胶颗粒、参桂鹿茸丸、代温灸膏、复方岩白菜素片等产品多次荣获了湖南省名牌产品、湖南省产品质量奖。

　　由于产品质量好，用户信得过，省内外不少消费者指名要求购买“飞鸽”的产品。如今，该药业的产品已畅销到全国20多个省市自治区以及港澳地区，其覆盖面还在继续向前扩展。

　　飞鸽药业的产品为什么令人信赖和赞誉有加？“飞鸽人”说，我们所坚持的就是厚德守诚信，铁心严法规。

　　执行原料收购法规一尺十寸

　　飞鸽药业产品使用的原料，都是中药材，收购合格的中药材就成为保证产品质量的关键。因此，厚德守诚信，首先就要花大气力把好这道关。正如公司董事长夏建华所说的，飞鸽药业，悠悠万事，唯此惟大。

　　把好源头关，飞鸽实行的是“刚性约束”，严格执行国家制定的法规。凡是给飞鸽提供中药材的单位，他们必定要看这个单位是否具备了种植经营中药材的资质，是否持有国家颁发的经营许可证。否则，就将其卡在门外。即使是对具备了资质，并持有国家颁发的经营许可证的供货商，每次送来了中药材，他们也务必依照国家制定的标准进行检测，如果不符合要求，一律予以拒收。

　　今年2月，广西一位供货商运来一万多公斤蜂蜜。公司质检人员仔细过目之后，发现蜂蜜里面有一些黑点点，当即斩钉截铁地说：“这蜂蜜我们不能收！”无论这位供货商怎样解释求情，也是“瞎子点灯白费蜡”，这位供货商只好把蜂蜜运走啦！3月的一天，邵东县一位关系很好的老供货商送来3件重150多公斤的牡丹皮。质检人员用肉眼看，质量没问题，但他们并没有就此“放行”，再用仪器检测分析。结果，测出其含量不合格。尽管这是一位与飞鸽交往多年的老供货商，但质检人员铁面无私，没开“绿灯”。

　　飞鸽药业还有一条铁规定，不管谁为飞鸽供货，也不管时间有多长，关系有多密切，只要经检测，出现3次不合格而退货的，飞鸽就毫不留情地取消其供货资格，不再与其开展业务了。在40多家长期为其供货的客商中，这几年被飞鸽取消供货资格的就有3家。

　　坚持加工制作标准一丝不苟

　　厚德守诚信，执行原料收购法规一尺十寸的飞鸽药业，在加工制作药品的过程中，同样是严格按照国家法定标准执行。为了执行好国家的法定标准，他们还特别制定了高于国家标准的内控标准文件225个，将其印发到全公司各部门、各车间和各班组，且制定了执行这些内控标准的奖罚条例。

　　在此同时，公司质检人员不断对加工制作药品的各个环节展开督查检测，一旦查测出有不符合标准的，当即督促返工处理。比如，有一种小蜜丸产品，制成半成品时，国家标准规定其水分不能超过15%%，飞鸽药业内控标准则规定不能超过13.5%%。而在一次检查中，质检人员测出这种丸子的半成品，其水分达到了14%%。质检人员当场退回车间重制。还有一次，质检人员在检查一种片剂时，只见有的片剂上面有一些黑点点，这是因为有的员工在制剂上面喷雾不均匀所致。虽然这只是一点点小“毛病”，毫不影响药效，但质检人员硬是督促将其挑选出来返了工。

　　飞鸽药业每次对督查检测出来的这些问题，不仅仅只是督促返工了事，而且紧紧抓住这些问题召开质量分析会，进行“质量第一，用户至上”的思想再教育，并核实产生问题的责任人，然后照章兑现处罚。飞鸽这样环环相扣地抓产品质量，就使每个员工更加一丝不苟地按照法定的标准加工制作药品了。

　　恪守药品营销条例一步不歪

　　按质量标准制成了药品，是否就完事了呢？不！厚德守诚信的飞鸽药业又把“质量第一，用户至上”的宗旨贯穿到营销工作之中。他们以此为目标，制定了具体的实施细则，其中最突出的一条就是，通过设立投诉电话和派人下去等办法，经常认真听取用户的意见，贴心为用户解决问题，并根据用户的反映，进一步采取措施，以把确保药品质量的工作推向前进。

　　今年6月的一天，湘西自治州凤凰县的一家较大的药店向公司营销部打来电话，告知有一用户在使用其产品代温灸膏时，有时粘贴不牢，容易脱落。营销部主要负责人听到这一信息后，立即驱车来到这家药店调查，原来是这家药店的工作人员，疏忽了代温灸膏包装箱上的注意事项，将其放置的地方不妥，使其受潮所致。得知这一情况后，有的同志不以为然地说，这不是药品本身的质量问题，公司没有什么责任。营销部这位主要负责人说，看起来这是药店的责任，但这说明，我们在营销工作中没有把存放药品的注意事项宣传好，没有把“用户至上”的工作做到位，这同样是我们的责任。再说，膏药受了潮，粘贴不牢，必然会影响药效，这不正是我们要抓的如何确保药品质量的工作吗？我们恪守公司制定的营销条例，一步不能歪啊！于是，他果断将这家药店剩下的和已经销售出但尚未使用的膏药全部收回来销毁了，然后照数为他们更换全新产品。此举虽然让公司亏了一点钱，但公司领导说，这样做是完全值得的，制药企业就是要厚德守诚信嘛！一些用户知道这件事处理的全过程后，深受感动地说，飞鸽药业如此讲诚信，我们使用飞鸽的产品，还有什么不放心的呢？